关于青年大学生“阳光行动”志愿助残服务现状的调研报告

四、大学生志愿服务存在的问题

  1993年12月,在共青团十三届二中全会上,首次正式提出“青年志愿者”的概念,并把开展青年志愿服务活动作为共青团中央实施跨世纪青年文明工程的一项重要内容,写进《在建立社会主义市场经济体制进程中我国青年工作战略发展规划》。[1]经过20多年的快速发展，青年志愿者已经树立起“阳光向上，勇于奉献”的风尚标，为社会增添了一道靓丽的风采。

  通过调查我们发现，大学生青年志愿者们已经积极参与到志愿服务的潮流中了，参与志愿服务也已经成为一种时尚。他们在服务社会、关爱弱势群体、关心环境发展等方面都已经付出了实践，在树立社会风尚方面起到了不可磨灭的作用。但是，目前大学生志愿服务发展面临着很多问题，普遍反映的问题包括：

  l 志愿服务没有充分了解到被服务者的真正需求，使得志愿服务流于形式

  l 志愿服务宣传力度不够

  l 缺少参与志愿服务的渠道

  l 缺乏对志愿者的专业培训

  l 缺乏对志愿者的激励和保障措施，志愿组织的制度不够完善

  那么如何把握大学生参与志愿服务的积极态度和热情，有效地促进青年志愿服务的良性发展，使其成为建设和谐社会、实现中国梦的重要载体，是以后开展志愿服务过程中需要重点考虑的议题。

五、动员青年志愿者开展志愿助残服务的建议

  (一)充分了解服务对象的真正需求，避免志愿服务流于形式

  现如今，很多志愿服务很多都比成了“应景行为“，如重阳节时会出现养老院里人满为患的现象，儿童节时孤儿院会被人群挤满，助残日时会让残疾人朋友忙得没有喘息的机会等等。这种节庆日或特殊节日中的志愿服务不仅不会帮助到受助者，反而给他们带来了身体上的劳累和精神上的负担。这种志愿服务大多流于形式，没有充分考虑到受助者的真正需求，将他们作为了自己施展爱心的工具，忽略了其内心的真实感受。

  对于助残志愿服务而言，更要事先加强对残疾人的充分了解。但是在校青年学生因为主要生活在校园，而残疾人参与社会尚不充分，因此各级残疾人组织就有责任搭建了解和理解的桥梁。唯有如此，志愿者在服务过程中才能设身处地为服务对象着想，，秉持互相帮助的平等精神和“送人玫瑰、手留余香”的服务理念，与服务对象形成良好的关系。另外，注重形成志愿服务的长效机制，探索如何建立志愿者与受助者长期联系，采用“责任制”的管理办法，在呵护志愿者爱心的同时，也能更有效地帮助到受助者。

  (二)加强志愿服务宣传力度

  在调查过程中发现，大学生普遍反映志愿活动的宣传力度不够，很多志愿活动都是由于宣传不到位，导致参与人数不多，效果不明显。所以在志愿服务宣传过程中，在突出宣传重点之外，还要创新宣传形式，使得以最有效的方式将信息传递到大学生志愿服务群体中。运用整合营销传播的理念，结合移动互联网的热潮，在制定宣传重点后，协调使用各种不同的传播手段，发挥电视、广播、宣传手册、公关、论坛等不同传播工具的优势，达到最有效的传播影响力。

  在大学生群体中进行宣传应该充分利用学校的各项资源：在官方渠道方面，与团委建立紧密关系，通过各个班级的团支部书记将信息传达下去；在学生社团方面，与各个学校的志愿者组织及相关的社团进行紧密合作，利用社团的影响力来组织各种活动招募志愿者；在大众媒体方面，利用大学生经常关注的BBS版块、宣传海报、社交网络等传媒进行全面持续宣传。

  (三)拓宽志愿服务的参与渠道

  很多青年大学生朋友想参与志愿服务，但是缺乏相应的参与渠道，找不到有效的途径参与相关志愿活动。通过调研发现，大部分大学生都是通过学校组织来参与志愿活动的，所以如何增强学校组织这方面的职能是至关重要的。现在很多学校组织的志愿活动以官方的为主，比如西部计划、灾后重建等，缺乏与其他民间非营利组织的联系，而官方的这些志愿计划都是有名额限制的，能参与的人数非常少，给大部分想参与志愿服务的同学留下的只有遗憾了。

  (四)加强对志愿者的专业培训

  在很多志愿服务的过程中，志愿者缺乏相关的社会工作知识和服务技巧，比如很多志愿者都是带着同情悲悯的心态去进行服务，无意中会给受助者带去没有必要的伤害，往往事与愿违。在专业的志愿服务中，讲求的是对服务对象平等对待。所以在进行任何志愿服务之前，都要将志愿者培训工作作为重中之重，实施有计划、多层次、多方面、多渠道的专业知识和技能培训，理论与实践相结合，提升志愿服务的水平，达到更好地服务受助者的目的。

  在参与助残志愿活动时，志愿者更需要充分了解残障朋友因身体残疾导致的不同障碍，从心理上完全接纳他们，并且需要理智地对待他们身体上的缺陷。在培训时，可以利用道具让志愿者处于残障人士的困境中，比如戴上眼罩感受盲人的世界，喝水说话感受脑瘫人士的状态等，这样有助于志愿者设身处地为受助对象考虑，以便于更好地提供志愿服务。