各科（室）、队、所：
现将《XX县市场监督管理局2020年“四季3·15”活动方案》印发你们。请结合职能职责，积极稳妥开展相关活动。


        XX县市场监督管理局 
   2020年3月6日

XX县市场监督管理局
2020年“四季3·15”活动方案

为切实维护消费者合法权益，不断提升消费者维权意识，打赢新冠病毒疫情防控阻击战，根据成都市市场监督管理局印发《关于开展2020年“四季3·15”活动工作方案》的通知要求，结合我县实际，制定本方案。
一、指导思想
紧紧围绕党的十九届四中全会关于完善社会治理体系的要求，遵照疫情防控指挥部部署，结合中消协“凝聚你我力量”年主题，牢固树立以消费者为中心理念，推进消费维权社会共治，维护消费者合法权益，促进消费领域诚信体系建设。凝聚力量、勇于担当，力争在投诉调解、维权宣传、消费调查、社会监督、自身建设等方面展现新作为，做出新贡献。
二、活动时间
2020年全年。
三、活动内容
围绕中消协“凝聚你我力量”年主题和“放心舒心消费城市”创建工作，采取“一季度一主题”的方式开展活动。
（一）第一季度活动主题：凝聚力量 防疫共治
深入贯彻落实中央、省市防控新冠病毒肺炎疫情决策部署，立足疫情防控的新情况、新变化，开展疫情防控消费宣传教育。
1.开展社会监督、消费宣传和发布消费警示
引导消费者科学消费、理性消费和安全消费。密切关注疫情消费市场动态，通过我局微博、微信公众号开展消费宣传，鼓励消费者参与监督，共同打击囤积居奇、哄抬价格、串通涨价、以假充真、虚假宣传、消费欺诈等违法行为。密切关注网络线上交易，及时发布消费警示（提示），为消费者疫情期间购买防护设备物资等提供消费参考。倡议广大消费者科学防疫，理性购物，依法维权，主动监督，企业（行业协会）在防控优先的前提下，按“标准不降，流程优化，主动服务”的要求做好复工复产。
2.及时调解消费纠纷
针对疫情期间，因不可抗拒而产生的消费矛盾纠纷进行有效调解、及时化解。主要围绕针对因疫情不可抗拒原因而产生的，如：网络购物七日无理由退货、商品售后三包时效、预付卡消费延期计算、餐饮旅游住宿出行退单、合同延期责任归属、普通商品自主定价、农产品腐烂变质退赔等问题，积极引导消费者合理表达诉求，并及时根据相关法律、法规进行有效调解。
3.积极开展疫情消费市场监督检查
按照上级部署，积极开展疫情防护商品、民生食品、医疗药品及消费服务等专项检查，从严、从快、从重处置，及时清除安全隐患，营造健康有序的疫情消费市场秩序。
（二）第二季度活动主题：“凝聚力量 识伪防假”
通过投诉举报监督、食品安全进校园、药械安全进企业、市场巡查等活动，不断提高消费者辨假识假能力，督促企业认真履行主体责任，及时对以假乱真、以次充好的商品和服务进行有效监督。
1.举办儿童食品选购专题讲座
邀请专家开设“儿童食品选购”公益讲座进校园活动，广大家长和学生宣传如何选购、识别儿童食品。
2.组织消费者代表开展消费体验活动
联系重点企业，组织消费者代表前往食品生产企业开展消费体验活动。了解先进的食品生产过程，科学引导消费；促进食品生产企业诚信经营，营造安全放心的消费环境。
3.开展学生食品监测
利用流动监测设备，在校园周边，围绕学生常用食品进行抽样监测，查处不合格食品，为学生提供消费警示参考。
（三）第三季度活动主题：“凝聚力量 加强监督”
围绕消费热点和社会关切，组织开展消费调研、走访等活动，了解消费者对消费环境、消费品质、消费安全、服务质量等需求，督促市场主体认真履行主体责任。
1.关注消费热点、难点，组织开展调查体验
深入开展消费调查，了解行业发展状况，帮助消费者避开“消费潜规则”，让消费者更聪明地消费，同时对商品和服务进行有效监督；及时掌握消费动态、了解消费需求、把握消费关切，找准消费调查方向，为消费者提供消费服务咨询和参考。
2.开展市场主体信用监督
以预付式消费、个人信息保护、行业潜规则为重点，开展消费维权调查研究，加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，强化行业信用监管的制度体系建设。
3.督促药品生产经营企业认真履行主体责任
针对投诉举报反映突出的消费问题，督促企业强化管理，不断提升产品和服务质量，及时、妥善处理好消费纠纷，彻底改进存在的问题。
4.开展电梯安全知识宣讲和应急演练
组织社区群众和物管单位，针对小区电梯突出问题，开展应急演练，增强群众使用电梯安全意识，提升物管人员处置电梯故障能力。
5.加强质量抽检，净化商品市场
针对不同时段旺销商品，重点人群消费特点，纠纷突出热点问题，开展多频次、多批次商品抽查检验，严厉打击商品质量违法行为，严把商品市场准入关。
（四）第四季度活动主题：“凝聚力量 提高能力”
当前，消费发展日新月异，新领域、新模式层出不穷，加强联动，开展培训，构建社会共治，有效推进消费维权工作。
1.开展“放心舒心消费城市”创建工作
精选参加创建工作主体，对标开展创建工作，加强督促指导，着力营造创建工作氛围，确保创建工作任务圆满完成。
2.开展“寻找最美维权人物活动”
鼓励社会各界积极参与消费维权事业，推动消费维权协同共治，构建和谐消费环境，推选3—4个消费维权先进单位和一批优秀维权志愿者，调动维权积极性，发挥维权正能量，助推我县消费维权协同共治良好局面。
3.筹备参加“四川省消费维权典型案例评审”活动
收集整理全县2020年消费维权典型案例，选取针对性强、消费者普遍关注维权案例上报市消协参加评审活动。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导
要充分认识开展“四季3·15”活动的意义，切实按照县局的统一部署和要求，加强组织领导，明确责任分工，落实活动工作要求，充分发挥职责作用，积极推进部门协作。
（二）突出重点，扩大宣传
要积极向辖区乡镇（街道）党委政府汇报，争取最大支持，要充分发挥职能部门、社会各界的积极作用，推动消费维权工作社会共治共享。要利用各类媒体，全方位、多角度宣传，积极营造全社会共同维护消费者合法权益的舆论氛围。
（三）加强沟通，及时报送工作情况

深入发掘消费维权工作中的典型案例，及时反馈活动中出现的新问题。每季度工作结束后的一周内，相关职能科（室）、队、所将书面工作情况抄送消保科汇总。