信访工作信访工作挡驾工作技能训练

熟悉信访工作原则和制度各种类型信访通过本模块的学习，熟悉信访工作的原则和制度，掌握信访工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各种类型的信访工作。掌握信访工作的基本程序和工作要求，能按要求做好各种类型的信访工作。

要求乡政府出面处理。小刘听罢，义愤填膺，感到这家邻居也太霸道了，光天化日之下，竟敢挡住别人家的去路。一种见义勇为的冲动感油然而生。于是，他随口答复说：“他不讲理，你把他的围墙推倒不行?怕什么?”朱某听秘书如此“答复”，以为得到了乡政府的支持，不禁神气百倍，回去后立即组织了一帮亲友将邻居的围墙推倒。对方不服，也拉另外一帮人马，砸了朱家的门窗，最后双方大动干戈，两败俱伤。

要素：信访者、信访受理者、信访形式、信访内容、信访处理者、信访结果经验。 受理交办的来信来访问题. 研究人民群众来信来访的情况和问题。

群众的桥梁信息反馈调节矛盾实事求是联系群众的桥梁。 信息反馈的窗口。集纳智慧的渠道。 民主监督的有效途径。调节矛盾的缓冲器。 信访工作的原则坚持实事求是的原则 、依据政策法令办事的原则。执行分级负责、归口办理的原则。 解决问题与疏导教育相结合的原则。

处理来信来访的程序 处理来信的程序 拆信 阅读 登记 办理 答复 存查

挡驾的意义及范围意义在接待来访过程中，有些来访者会提出直接面见领导人的要求，秘书人员不能一概应允，应区别对待。对一般性的来访者或非善意的来访者所提出的这类要求，应加以拒绝。可以帮助领导节约宝贵的时间可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中文字内容文字内容文字内容

做好挡驾工作的要求 了解来访者的情况领会领导人的态度 具备良好的心理素质和较强的判断分 析能力 掌握挡驾的技巧挡驾的技巧 运用有声语言挡驾 坚定。 诚恳。委婉。运用体态语言挡驾 距离。表情。动作。

反映重大、紧急信访事项权、受奖励权等。信访人的义务主要有遵守提出程序的义务、如实反映情况的义务、遵守禁止性行为的义务、遵守上访程序的义务、执行行政机关处理决定的义务等

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