电话礼仪培训DAILY TELEPHONE ETIQUETTE培训PPT / 礼仪教育PPT””

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讲究电话礼仪的原因 THE REASON WHY PAY ATTENTION TO TELEPHONE ETIQUETTE

古语有云“闻其声而知其人”而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。

表达恰当注意场合明确目的关注对象日常通话的原则

关注对象长 辈平 辈晚 辈领 导同 事下 属

注意场合1，通话时间是否恰当？2，通话地点是否合适？

通话目的

表达恰当

通话的注意事项接电话注意事项打电话注意事项

接电话的注意事项及时接听，如果超过三声接起，先道歉了解来电原因，应对有序配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到分清主次，如果不方便接听，需要和对方解释，并及时回电不得打断对方讲话挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记尽量让对方先挂断电话

打电话的注意事项选择合适的时间打电话响铃时间合适，如不接听，换时间打接通时先明确对方方不方便接听电话打电话尽量时间控制在5分钟内通话尽量简明扼要，阐述要点不得打断对方的讲话办公场所尽量不打私人电话

电话礼仪的禁忌不文明用语盛气凌人，语气强硬通话时间过长，煲电话粥占用对方的时间过分坚持己见国际通话中，不注意时差不注重国际风俗不注意保密

常用礼貌通话用语您好，我是XX您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？对不起，让您久等了请问您有什么事？ (有什么能帮您？)您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系好的/可以/没问题感谢您的建议您放心，我会尽力办好这件事不用谢，这是我们应该做的

常用礼貌通话用语您现在说话方便吗您好!请问您是×××单位吗?打扰您了我说明白了吗？好的，我明白了，感谢您的接听对不起，我打错电话了再见!

国际拨打电话中常用语Good morning/good evening This is xx,Could I speak to XXI hope I didn’t catch you at a bad timeI’m sorry to call you so early/so lateIt’s urgent,Could I have her mobile phone number?Could you tell me where I can reach her? I’ll call back laterCould you ask him to call me backGood morning/good evening This is xx,Could I speak to XXI hope I didn’t catch you at a bad timeI’m sorry to call you so early/so lateIt’s urgent,Could I have her mobile phone number?Could you tell me where I can reach her? I’ll call back laterCould you ask him to call me back

国际拨打电话中常用语I’m sorry I have the wrong number Thank you See you Byebye Wish you have a nice day

公共场所通话注意事项不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫; 　　在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所， 主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听; 　　不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机不在加油站使用手机