社区管理服务中心XXXX年工作报告同志们：　　现在，我向大会做工作报告，请予审议。　　这次会议的主要任务是，深入贯彻落实党的十八届三中全会和林业局工作会议精神，总结去年工作，部署今年任务，动员全处党员干部和职工群众继续解放思想，深化改革管理，率先转型，领先发展，为再造一个新XX，加快实现兴林富民强局目标努力奋斗。　　一、2013年工作回顾　　一年来，社区管理服务中心在林业局的正确领导下，在各相关单位和部门的大力支持下，在我们社区干部职工群众的齐心协力下，紧紧围绕林业局的战略部署，依据年初制定的各项工作目标，以社会管理创新为契机，坚持“经济工作有部署、党建工作上水平、社会管理有创新、环境治理不松懈”的工作思路，进一步解放思想、更新观念、真抓实干，取得了经济工作稳步发展、社会事业全面进步的良好成绩，全面完成了年初制定各项工作目标。　　（一）科学谋划、统筹兼顾，经济社会全面推进　　1、经济指标完成情况。2013年计划指标8,861,575元，费用实际支出8,604,831.29元，与计划相比节支256,743.71元，其中：工资节支206,609.16元(工资按实际支出核定)，费用节支50,134.55元(局核定预存费用50,000元)。费用节支主要因素是采取“有计划的费用节约支出，无计划的费用不予支出”的原则。）、年核定卫生费收入39,400元,全年实际卫生费收入47,761元。完成年计划121%。　　年核定物业费收入1,538,000元，全年实际物业费收入2,343,960元，完成年计划152%。　　年核定水费收入1,172,000元，全年实际完成水费收入1,310,779元，完成年计划112%。　　以上各项收入超额年完成计划主要因素是：一是对社区加大了收费力度，动员各社区居民委委主任、内业管理人员及治保委员利用早中晚时间入户收费，做到了应收尽收不留死角。二是预收回迁户2013年部分物业费收入。　　2、抓管理保稳定，平安和谐彰幸福。面对经济转型给社会治安和信访维稳带来的压力和挑战，我们不断强化措施，扎实推进平安建设，全力维护社会稳定。一是狠抓社会管理综合治理。加强对个体户和重点部位的监督管理，各社区对辖区进行了包片分工，了解并掌握他们的动态，监督指导，强化文明经营，安全经营，安全防火第一防范意识。对个体户签订了安全防火责任状，制定了安全防火措施，建立了火险隐患排查档案，发现火险隐患，及时排查，组织各社区每月对本辖区逐一进行自检，对检查不合格的业户下了整改通知书，责令其限期整改。将安全隐患、火险隐患消除在萌芽之中。在防汛方面，做到防患于未然，总结往年的防汛经验，加强管理，并制定了《防洪方案和抗洪抢险防御大洪水应急预案》。二是狠抓信访维稳工作。社区共有刑释解教人员24人，社区矫正人员6人，结合社区实际，我们严格执行信访工作管理办法，完善信访领导小组组织机构，建立了矛盾纠纷排查处理制度、信息报告制度、实行信访例会制度、实行重点人监控制度，落实包保制度，明确责任分工，“一对一”负责，力争把上访迹象消除在萌芽，实现社区零上访。特别针对“两劳两放”人员，要求各社区做好登记、教育、帮扶工作，让他们重新融入到社会，避免发生恶性事件。对“610”人员的管理采取帮扶、教育、转化的方法，多参加社区集体活动，从思想上转变认识，重新回归社会。年初以来，各社区共调处矛盾纠纷232件，化解纠纷236件。三是狠抓普法宣传工作。成立了普法工作宣传小组，定期开展普法宣传月活动，开展了“送法进社区”、“送法进校园”等“五进”活动，组织居民观看普法宣传片，发放普法宣传单，使居民知法、懂法。四是稳步推进社区经济工作。以“双万元”社区建设为目标，充分利用林业局孵化基地加大培训力度，让辖区居民都能有一技之长。推动劳务输出和劳务用工，仅XX在外的工程监理，就有3875人，每年为社区经济增加收入近2亿元。社区与珲春、五林的几家编织企业联合培训、签订合同，实现了下岗女工足不出户就能为家庭创收的愿望。社区与居民互动通过多种形式，参与饮品销售、旅游推介，现在已有近万群众在这两项产业中受益。依托林业局创业孵化基地，积极扶持微小型企业和社区产业，鼓励社区居民发展旅游服务业、林产品精深加工业、手工针织业、养殖种植业等，目前社区现有大小型加工厂276家，手工针织厂2家，个体经营网点731家，从种植、养殖业87户，党员经商户16户，党员干部“双培、双带”30对。　　3、优服务惠民生，社会管理树品牌。坚持以“建设社区、服务社会”为立足点，围绕社会管理创新的主题，深化“为民”服务活动，大力推进社区建设，不断提高居民幸福感。　　一是推进民生服务。我们把为群众“访民意、体民情、办实事、解难题、暖民心”作为工作的出发点和落脚点。把原街道办事处改名为“社区管理服务中心”，实行“首问负责制”、“错时工作制”、“全程代办制”、“ 限时办结制”、 “预约服务制”，（即：首问负责制：社区把一站式服务大厅的各窗口负责人公示上墙，首问负责人不仅在规定办事时限内办理或一次性告知有关办事程序、方法和步骤等，热情耐心地解答有关询问。而且在接待服务对象时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿，在各社区设立举报箱，对工作人员进行随时监督，年初以来没有收到任何举报和投诉现象。错时工作制：为了更好地服务居民，社区想居民之所想，创新服务方式，充分利用延时工作制为居民提供就业、民政等方面的服务，实行“今日我值班”工作制，每天安排一名专兼职人员在门口进行接待，并且在中午进行值班接待，延长小区主任工作时间，努力做到“急事有人管、难事有人办”，提高了社区服务效率和居民群众的满意度；全程代办制：社区从解决群众“办事难”入手，树立“群众有事我来办，群众动嘴我跑腿”的社区服务新理念，在社区“一站式”服务的基础上，推出“为民办事全程代理制”。有独居、空巢老人，身体不方便的居民打电话，我们就上门为其代理服务，年初以来，社区组织工作人员、志愿者等共为居民群众代理事项超过30件，办结率近99%。如医保代缴、电费水费代缴等；限时办结制：优化政务环境，增强办事人员的服务意识，减化办事程序，提高工作效率，社区制定限时办结制。本着“高效、务实、廉洁”的原则和“一切为了群众、一切方便群众”的方针，减少办事成本，方便群众办事，提高工作效率；预约服务制：社区牢固树立以人为本，服务居民的理念，建立了社区预约服务制度。周六周日社区干部轮流值班，方便单位、企业、职工、居民前来办事。办事单位、在职职工、居民群众可以通过“便民服务联系卡”及社区服务热线，事先告之办理事项，预约办理时间。社区工作人员在预约服务日内，坚守工作岗位，及时办理各种事项，对不能及时解决的事项告知办事人原因并再次预约办理时间），紧紧围绕居民需求，大力开展育民、安民、便民、助民、乐民、富民等“六民”工程。2013年，共解决居民反映的各类民生问题1687件。七个社区积极整合辖区资源，发动在职党员、社区党员等各类积极分子，组建组建了扶贫助困志愿者、家政服务志愿者、医疗保健志愿者、社区工作志愿者、法律援助志愿者、文体宣传志愿者、敬老服务志愿者、拥军优属志愿者、科普宣传志愿者等20余支志愿者队伍，在职党员干部、离退休干部、居民群众近1000人踊跃加入志愿者行列，他们活跃在单位、小区、广场、街巷、楼院，开展国家政策和健康知识咨询、护绿种植、综治巡逻、卫生督导、文明劝导等志愿服务，使社区志愿服务实现了从单一的个人行动，发展壮大成各成员单位共同参与，社区志愿服务形式也从义务打扫卫生发展到社会公益事业各个方面，拓展了志愿服务活动的内涵。今年七一前夕，社区党委表彰了53名热心公益活动的优秀志愿者，为社区公益事业发展起到了积极的推动作用。　　二是劳动社保上新水平。开展了失业登记、求职登记、免费职业介绍、免费培训等各项劳动保障业务工作，帮助下岗失业人员参加创业培训和小额担保贷款申请等多项服务。2013年，为1721人办理了就业失业登记证，进行职业指导638人，政策咨询2111人，业务咨询1373人，就业再就业安置1720人次。　　三是做好计划生育工作。截止2013年末，我辖区共有总人口30728人；其中育龄妇女8110人，已婚育龄妇女5273人；现有一孩4664人；领取独生子女证为4576人，其中18周岁以下2915人；现有二孩236人；2013年新出生人口107人，死亡126人。今年以来，社区高度重视计生关怀活动，为加强对计划生育工作的领导，使人口与计划生育工作落到实处。我们是始终坚持主管领导亲自抓，并按时召开工作会议，做到了目标明确，层层分解，责任到人。广泛开展计划生育宣传活动，社区已婚育龄夫妇的人口计划生育知识、计生政策等知识不断得到普及。重点抓好计生药具的发放、登记工作，并定期对药具使用人员进行回访，让育龄妇女自觉了解生殖保健知识，增强社区育龄妇女的法律意识和自我保护能力。　　四是做好社会救助工作。加快以养老、医疗保险为主要内容的社会保障体系建设，认真开展扶贫帮困和救济工作，进一步规范了低保程序，加大了透明度，真正体现了公平、公正、公开的原则。规范和完善了低保对象的审批、家庭收入核定，在具体实施中严格把好“进、出”两道关口，切实做到应保就保。2013年办理大病医疗143人，新增低保户122人，为80岁以上老人发放居家养老补贴198人，节日走访慰问416人，发放慰问金195130元。　　五是文明创建上新台阶。社区管理服务中心结合单位特点围绕优美环境、优良秩序、优质服务，抓队伍提素质、抓管理上水平、抓服务求质量，实现优化服务的整体功能。以推进先进的管理服务模式实现科学化、现代化、规范化的管理，建立了管理服务体系，采取“走出去请进来”的办法，学习先进的管理经验、作法，充实正在建设中的新社区，实现优良秩序。以人为本细化管理、优化服务，以驻区单位共建开展了环境建设，建立了党员先锋岗、思想教育岗、志愿者服务队等，实行考核评比奖罚、社区标准化建设、小区现代化建设，实现了良好的政治环境、和谐环境和宜居环境。进一步完善现有的文化场所建设，加快标准化社区建设，形成基础设施健全、功能齐备的文化阵地。坚持把文化建设作为创建和谐社区的精神支撑，多形式搭建文化平台。社区通过居民自治，成立了俏夕阳健身操队、秧歌队、合唱团、老年人组成的大森林艺术团、舞动青春文艺社团等团体协会27个。每逢重大节庆日都会迎来群众性文化活动的高潮，今年共开展文化活动92次，观众累计10余万人次。文化生活的丰富带动了文明素质的提高，社区居民生活的趣味浓了，家庭邻里的和谐指数上升了。    　　4、以党建促进发展，党建工作上水平。社区管理服务中心深入学习贯彻党的十八大会议精神，落实科学发展观，转变作风，强化执行，全面推进党的建设。一是推进社区网格化管理。根据社区网格巷道分布、居民构成等实际，按照“一个网络，一个党组织，一个服务团队”网格建设要求，实行网格化管理和党员双重组织管理，社区共划分为111个网格，组建楼道党小组152个。通过整合网格内部资源，发挥功能党支部作用，调动党员干部、居民小组长及各类积极分子作用，积极开展“助民、安民、育民、便民、乐民、暖民”等精细化服务。目前，各党小组先后开展“献爱心送温暖”等活动，举办健康知识、法律法规宣传、文艺演出等活动50多场；先后组织170名失业人员参加计算机、营养师、烹饪等技能培训，为130余名老人开展上门代办服务；开展小区美化绿化、治安巡逻、邻里互助等志愿服务132次。二是完善党员管理教育服务。针对社区党员多、分布零散、结构复杂等特点，本着便于联系、便于组织、便于开展工作的原则，对党员实行目标型、服务型、关心型管理教育模式，通过组织党员开展“红色课堂”等形式多样的组织生活和以人为本的党内关怀机制，使党员切身感受到党组织的关怀和温暖，激发了党员参与社区建设的积极性。全局564名在职党员结合自身特长积极加入到环境卫生整治、治安防范、便民服务、帮困助残、法律援助等十个先锋岗位，170余人次党员和志愿者开展了邻里调解、保护环境、治安巡逻、助学助困等志愿服务活动60余次，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。三是大力开展“三建四争五实五创”活动，按照总局党委关于在全省森工系统开展“三建四争”活动的总体要求和林业局“三建四争五实五创”活动实施方案安排，社区党委确定了围绕“三建”筑堡垒、立足“四争”树先锋、紧贴“五实”抓保障、实现“五创”争一流的工作措施，制定了《“三建四争五创五实”活动实施方案》，开展《“三建四争五实五创”活动党员公开承诺》活动，深入辖区大力宣传开展活动的重要意义、总体要求和主要内容，创办了“三建四争五实五创”活动简报29期，对活动中取得的好经验好做法及时宣传报道，营造全区上下积极创业、勇于创新、争先创优的活动氛围。四是深入开展“六比六看”和“五个一百”工程，2013年，社区为特困家庭解决实际困难问题225户、帮助协调下岗安置职工再就业325人、关心照料老年人194人，成立党员组成的志愿者服务队414人、做利民、便民、为民好事710件，通过活动的开展，使社区赶、学、比、帮的气氛更加浓厚。