周善东同志在全省物业服务和住房公积金行业文明行业创建试点工作推进会议上的讲话

（2018年3月28日）

同志们：

   这次全省物业服务和住房公积金行业文明行业创建试点工作推进会议的主要任务是，深入学习贯彻党的十九大精神和上级关于文明行业创建工作的部署要求，对全省物业服务和住房公积金文明行业创建工作进行总结，对下步工作作出具体安排，进一步统一思想，凝聚共识，动员全省物业服务和住房公积金行业广大干部职工，以更高的热情、更大的力度、更实的措施，投入到今年的创建工作中来，不断提升全省物业服务和住房公积金行业整体文明程度和服务水平，确保文明行业创建工作走在全省前列。

   刚才，创建工作先进单位和个人代表先后从不同角度交流了很好的经验和做法。从他们的发言中，我们能够感受到物业和公积金行业广大干部职工在文明行业创建工作中做了大量卓有成效的工作，取得了显著的成效，也看到了大家对文明行业创建工作的信心和期待，讲得很深刻很生动，很有典型意义和示范作用，值得大家认真学习借鉴。刘玉涛同志、张作池同志分别传达了物业和公积金行业“标准建设年”活动实施方案，文件已经正式印发，各市要按照方案要求认真抓好贯彻落实。下面，我讲四点意见。

   一、全省物业和公积金行业文明行业创建试点工作取得显著成绩，但任务依然十分艰巨

   去年以来，我们按照省文明办、省直机关工委关于开展文明行业创建活动试点工作的部署要求，在物业服务和住房公积金行业深入开展了文明行业创建试点工作。可以说，通过大家过去一年的共同努力，取得了有目共睹的成绩。总体上看，有4个突出特点：一是有氛围、有声势。152个县（市、区、开发区）物业主管部门、17市住房公积金管理中心组织召开了大规模的创建工作动员会议，通过开展主题宣传日、政策宣传月等活动，组织红色教育、开办专题栏目等形式，向全行业发出倡议，持续营造了浓厚的创建工作氛围。二是有改进、有发展。物业方面，深入开展问题大排查，梳理问题近8000个，集中解决了一批媒体曝光、业主投诉较为集中的物业服务问题；“三会三公开”制度迅速推进，全省落实恳谈会和“三公开”制度的小区分别达到实施物业管理小区的56%和67%；改造完成后的老旧住宅小区物业管理覆盖率达到94%。公积金方面，全年新增缴存职工101万人，缴存额达到1042亿元，为19万户职工家庭发放个人住房贷款659亿元，为1.9万名职工办理异地转移接续4.5亿元；15个城市中心和2个企业分中心完成双贯标，12个城市中心和1个企业分中心开通了综合服务平台所有必建服务渠道。三是有创新、有亮点。各地创新思路、精心谋划，通过文明城市、文明行业“同创”，举办行业技能竞赛、“邻居节”、主题演讲、有奖征文等多种形式的活动，丰富了文明行业创建的载体和内容，体现了鲜明的地方特点和行业特色，增强了文明行业创建的吸引力和影响力，增强了行业发展的动力和活力。四是有好评、有典型。在去年9月29日召开的全省文明行业创建试点工作座谈会上，物业和公积金文明行业创建工作受到省委宣传部副部长、省文明办主任刘宝莅同志的充分肯定。文明行业创建工作得到了广大业主、缴存职工和社会各界的积极评价，涌现出一大批先进单位和个人。潍坊市物业管理办公室、枣庄公积金中心、菏泽公积金中心成功争创省级文明单位，青岛公积金中心客户服务处、威海公积金中心市区管理部被命名为“全国青年文明号”，泰安公积金中心服务大厅获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。可以说，文明行业创建工作取得了阶段性成果。

   在肯定成绩的同时，也应看到文明行业创建工作中仍然存在不少问题。比如创建工作的声势不够的问题，个别城市的动员会议规模规格不高，而且会议召开以后，没能继续策划开展一些大的、有影响力的活动，来进一步壮大声势、扩大影响，文明行业创建的宣传、引导工作没有跟紧跟实，“上热、中温、下冷”的问题比较突出。又如结合业务抓创建不到位的问题，一些地方就创建抓创建，“两张皮”现象比较突出。满足于通过一般性的开会、发文来部署任务，方案的针对性和可操作性不强，措施过于原则笼统，虚的多、实的少，规定动作多、自选动作少，创建工作内容比较单薄，基本是敷衍了事、走过场、搞形式。再如围绕中心抓创建不够的问题，有些地方没有把物业和公积金文明行业创建纳入当地文明城市创建通盘考虑，单纯就行业创建抓创建，虽然耗费了大量精力，但没有取得好的效果。

   同志们，我们确定的文明行业创建三年规划从服务年到标准年再到品牌年，是环环相扣、梯次推进、不断深化的一个整体过程。去年工作暴露出问题不可怕，怕的是我们不敢正视问题，不积极有效地去解决问题，这就会影响到今年乃至三年文明行业创建任务的完成。各市务必保持清醒认识，对去年的工作既要总结成绩，又要查摆问题，更重要的是坚定信心、凝聚力量，持续推动文明行业创建工作向纵深发展。