XX县司法局城市社区司法所念好“五”字诀 打造人民调解工作新亮点 进入新时代，社会矛盾呈现出很多新变化、新特点。矛盾纠纷主体更加多元化，纠纷类型更加多样化，跨地区、跨行业的纠纷明显增加，矛盾纠纷调解的难度进一步增大。矛盾纠纷不及时化解就有可能转化为“民转刑”案件。近年来，县司法局城市社区司法所积极探索研究新形势下人民调解工作的新思路，通过念好“熟、勤、法、防、活”五字诀，努力打造人民调解工作新亮点。 一是念好“熟”字诀，全面了解熟悉案情。人民调解工作说到底是在做“人”的思想工作，因为居民心里有了“结”，才需要去“解”。“结”是因为矛盾双方当事人各持不同观点而产生的，因此，人民调解员充分了解、掌握双方当事人的社会背景、家庭构成、社会关系、性格脾气等基本情况是做好调解工作的首要条件。为此，县司法局城市社区司法所在熟悉社情民意基础上熟悉每一个矛盾产生的原因和“症结”。经常访民情、走访重点调解对象，深入了解当事人的心理想法，熟悉案情，对症下药。 二是念好“勤”字诀，即“腿勤、手勤、嘴勤”，为化解矛盾纠纷打下良好基础。“腿勤”能拉近与当事人的距离，争得辖区居民群众的认可和信服，赢得了做好人民调解工作的主动权。“手勤”，每到一家一户，主动帮助群众解决其家庭困难，用实际行动感化居民，真心与他们交朋友。“嘴勤”，与居民一起唠家常里短，进而掌握居民想什么、有哪些怨气诉求、街坊邻居有哪些矛盾，得到了群众信任，调处矛盾纠纷时会得到事半功倍的效果。 三是念好“法”诀，公平公正化解矛盾纠纷。在调解过程中，县司法局城市社区司法所主张一方面对当事人宣传讲解国家现行法律和政策，进行普法教育另一方面在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，进行伦理道德教育，取得了良好的效果。****年*月，李某在单位值班时突发心源性猝死，经抢救无效死亡，经过劳动部门认定，李某死亡不属于工伤，双方就赔偿问题发生纠纷，家属认为在单位上死亡就是工伤，跑到单位大闹。得知情况后，司法所长带领工作人员迅速赶到现场，向家属讲解工伤认定的标准及死亡赔偿金计算标准，又向某单位主要负责人讲人情世故，通过依法进行调解，双方最终达成了协议，由某单位向李某家属支付生活补偿金和精神抚慰金**万元，给其妻子安排临时性的工作，一场纠纷得以化解。 四是念好“防”诀，坚持预防为主，注重从源头上化解矛盾纠纷。坚持“调防结合、以防为主”的方针，立足抓早、抓小、抓苗头，变被动调解为主动出击，变事后调处为事先预防，注重从源头上化解矛盾纠纷。特别是他们将法律宣传教育融入人民调解之中，既当好人民调解员又当好普法宣传员，着力提高人民群众的法律意识，有效防止了简单民间纠纷转化为刑事案件、个体事件转化为群体上访,在维稳创安中发挥了“缓冲器”、“润滑剂”、“减压阀”的作用。 五是念好“活”字诀，坚持灵活多样，运用多种形式化解矛盾纠纷。人民调解工作必须区分不同人群、不同对象和不同案件，因地制宜、因事制宜、因人制宜地化解矛盾纠纷。城市社区司法所充分利用“人熟”、“地熟”等亲民方式，将“德、法、、清、理”有机结合，采取“背靠背”、“面对面”、“借助外力”“换位思考”等灵活多样方法，深入开展人民调解工作，取得了居民群众满意、社会各界认可的良好效果。县司法局城市社区司法所坚持发展新时代“枫桥经验”，念好“五”字诀取得良好社会效果。不断探索人民调解的创新途径，实现矛盾不上交，就地化解，今年以来成功调解各类纠纷**余起，发挥了人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。