公-安-全-国-安-全-教-育-日-宣-传-教-育—公安110 为民保安宁主题教育班会—汇报人：XXX

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历史的由来01

110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警求助的全国统一的特种服务电话号码。1986年1月，我国第一家110报警服务台在广州诞生。110报警服务台保持24小时全天候值班，随时接受人民群众紧急报警和紧急救助，为人民群众提供服务，有力地维护了社会稳定，保障了人民群众的正常学习、生活和工作秩序。历史的由来历史的由来：

历史的由来1986年，中国第一个110报警台在广州建立。1996年10月，明确规定当事人拨打110电话一律免收话费。1998年，公安部统一规定了110接警、受理、处警等各环节的工作标准。2003年5月，公安部出台《110接处警工作规则》。2004年3月，公安部要求各级公安机关，尤其是县市一级公安机关，合理整合内部资源，大力推进110、119、122"三台合一"的工作。2008年，公安部要求各地公安机关将短信报警号码统一为12110发展历史

110服务内容及职责02

110服务内容及职责根据公安部《县市级公安机关指挥中心工作规范》的规定，110报警服务台的职责范围主要包括报警、求助、投诉三个方面，其具体服务内容为：（一）110报警服务台受理报警的范围：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。

110服务内容及职责内容及职责（二）110报警服务台受理求助的范围：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

110服务内容及职责内容及职责（三）受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

110服务内容及职责内容及职责承担职责受理110、119、122电话报警、紧急求助和对正在发生的人民警违法违纪或者失职行为；受理基层公安机关和执勤巡逻民警报告的紧急情况及各类案件、事故。与政府各职能部门保持联系，及时传达群众相关求助要求。

报警方式03

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报警技巧04

报警技巧

报警技巧针对抢劫、抢夺类警情，报警时一定要讲清楚嫌疑人的基本特征、人数、是否驾驶车辆及车型、车号、颜色、逃跑方向。针对盗窃类警情，报警时一定要讲清楚被盗或发现被盗的时间、地点，被盗物品数量、价值及特征等，以及违法行为人或犯罪嫌疑人采取的手段。针对打架斗殴、赌博等治安案件，报警时要讲明确切地点、参与人数等基本情况。针对交通事故类警情，报警时要讲明事故发生的具体时间、地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，交通事故的类型即是单方事故、机动车与机动车、非机动车及行人等。

报警技巧针对火灾类警情，报警时要讲明火灾发生的时间、具体地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，火势大小，火场旁是否有易燃易爆物等情况。针对治安纠纷类警情，报警时要讲明是因何种纠纷引发的，即是因经济纠纷、消费纠纷还是其他纠纷引发的。

报警技巧12345　当地政府 一切投诉，俗称市长热线12320　卫生局 医疗机构投诉，医患纠纷，假药投诉举报12358　发改委 价格投诉12369　环保局 污染投诉，噪音污染、灯光污染、环境污染等12398　电监局 电力投诉12365　质监局 质量投诉12333　劳动局 劳务、劳资纠纷投诉，不付工钱，不保障劳工权益12316　农业局 三农问题投诉12350　安监局 安全投诉12319 市政管委 市容投诉，有的地方叫城管那警察不管的事找哪些部门解决这些电话比110更管用、更专业12313　全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码12380　组织部 干部用人投诉12388　纪检监察 党风廉政及反腐败投诉12366　税务部门 纳税咨询投诉12336　国土部门 违法用地投诉12390　出版署 反盗版投诉12318　文化局 文化活动投诉12395　海事 海上救援12338　妇联 妇女维权12348　司法局 法律服务，免费的法律咨询服务

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