医院医患沟通技巧北京市某区某医院保健宣传科Fresh business general templateApplicable to enterprise introduction, summary report, sales marketing, chart data宣讲人：XXX 时间：20XX.XX

目录CONTENTS不要放置大段文字，主要内容需要进行简单的阐述，演讲的时候最好对具体的标题内容进行举例说明，方便听众能够更好地理解意图；1234

01常见的医患沟通中内容

非语言交流的内容身体语言和人体动作:空间，地位，亲密距离 点头，面部表情 眼神，姿势

02医患沟通中的关键问题

在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者及时解答其咨询。

03医患沟通中的注意事项

表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性与医疗有关的问题务必慎重，留有余地。陈述必须明白，交代必须清楚。病人有权充分知情，自主选择。需要会诊和转诊时不能含糊其词。任何时候都“实话实说”行不通。病人可以说、其他人可以说，不等于医务人员就可以说。

对精神心理异常和烦躁不安的病人对医疗中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵要及时、细致、耐心地向病人解释说明。争取病人亲属医务人员的理解与支持，避免出现“挑刺”现象。不要隐瞒，必须在第一时间告诉病人。及时承认过失

言辞不要针锋相对，不要火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。尽量介绍病人所患疾病和口腔健康的知识、本人的专业技术情况以及诊所的水平让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解，有恰当的心理准备和期望值。

04成功医患沟通相关训练

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