如何做好口碑营销 20XX商务营销技巧培训之——

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口碑营销的概念

口碑营销的定义邻居告诉你，附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很可能在有空的时候就会想去转转，尽管你可能没什么急着想要的东西。网上的BBS说，某某电脑有什么样的问题存在，不太好。那么你再选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂的促销，但那个型号，甚至品牌的电脑依然不会在你选择之列。这是为什么呢？ 答案很简单，这就是口碑的魔力！

口碑营销的定义 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑营销的特征产品定位营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场传播因子传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散传播渠道营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES10OFFICES

口碑营销形式

口碑营销的动机生理需要对于购物一些平常不太熟悉的产品会有一些紧张感，这时需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。社交需要口碑传播行为发生在不经意间，比如朋友聚会时闲聊、共进晚餐时聊天等，这时候传递相关信息主要是因为社交的需要。自我实现需要通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得方便与利益（通过介绍了好的产品与服务），自我满足得到了实现。尊重需要消费者传递信息是为了满足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者紧跟潮流，比较“时尚”，特别是当他人因自己的劝说而购买了相同产品时，会更加肯定自己并认为自己得到了他人的尊重。安全需要购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，这时希望通过对朋友、亲友的诉说一方面肯定自己购买行为，另一方面希望朋友因自己推荐而发生同样的购买行为找到更多安全感。0102030405

口碑营销的基本操作

口碑营销的操作步骤02识别主要的市场需求形态，明确将来努力的方向。04传递用户最愿意听到的信息。06口碑营销的实施。01弄清楚用户为什么购买你的产品。从顾客的角度对产品进行分析，明白你公司产品的核心竞争力在哪。03明了用户接受产品的决策步骤。顾客做出购买决定的过程包含几个步骤，最后才产生实际的需求行动。05建立有说服力和煽动性的信息传递机制。

怎样实施口碑营销

口碑营销需遵循四大原则第一：要有趣在打广告之前，在推出产品之前，先征求别人的意见第三：讲道德做个正派的公司，凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求第二：让人开心借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能第四：要简单口碑很懒惰，要发挥它的作用。找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息

口碑营销的5T原则谈论者（Talkers）谈者是口碑营销的起点论话题（Topics）给人们一个谈论的理由工具（Tools）如何帮助信息更快的传播。网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。

口碑营销的5T原则如何发现评论，寻找客户的声音？跟踪（Tracking）参与到人们关心话题讨论，寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点参与（Taking Part）点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容……点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容……

口碑营销技巧03利用品牌进行推荐01将广告变得“朗朗上口”02引导顾客进行体验式消费04让品牌和故事结伴传播06提供快捷周到的服务05关注自己的每个细节

口碑营销需注意点

口碑营销的八大要诀01、“口碑传播”要提供能与目标顾客的的心理形成共鸣材料02、口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备03、最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具04、理解口碑传播的特征，将口碑传播与其他营销活动综合运用05、使顾客升级为口碑传播大使06、进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验07、将产生口碑传播的接触点作为焦点08、在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”

口碑营销的四大误区口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。 口碑营销必要求“制造一个大事件”。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。口碑营销也是有着自我的道德约束，超过这个范围的炒作必定带来不良影响。 　只要传播就能获得好口碑忽略负面口碑的存在 口碑营销做的就是“病毒”，一触即百发口碑营销是受限最少的传播方式

口碑营销总结

口碑营销总结收集论坛搜索论坛30个以上并根据其点击量和互动程度分为一级、二级、三级论坛确定推广周期1个主题为一周（一般情况下为2个话题，主与次），传播期为4周，共策划8个话题论坛发布策略第一天，选择同一类型目标论坛中活跃度最高的一个版块首发原创帖第二天，在其他目标的论坛转载扩散；转载使用不同的ID第五天，重点论坛或者社区首页推荐、加精帖子维护1234

帖子维护帖子维护一每24小时为一周期对帖子进行监测，发现帖子被删及时补充新帖，以保证有效帖数量帖子维护三对帖子进行维护，使帖子尽可能长时间的保留在版块首页，以确保点击量与回复量帖子维护二发表回复，引导正反两方讨论的局面 帖子维护四发表引导性回复，确保帖子对产品的正面宣传

负面帖子处理“跟帖：将正面信息以跟帖的形式尽可能发布在负面贴的前几楼及至帖子主页尽可能多的位置（回帖内容多而长）沉帖：以刷屏或转载的方式将更多正面呈现在负面帖所出现的论坛前列，发布数量取决于不让负面帖出现在论坛首页，该方式主要针对帖子标题即出现明显负面信息的帖子。扭转：根据负面帖所攻击的内容进行该内容正面帖的创作并发布对应负面帖出现的同样论坛，该方式主要针对信息完整且有针对性的负面帖。85%

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