给“苹果园速度”点赞今年3月22日，XX区苹果园街道接到“12345”热线中心派单：西黄村北里小区张女士反映，12号楼304室的外墙裂缝严重，存在极大的安全隐患。街道执法指挥中心立即响应，通知苹果园房管部门到达现场调查，并召集社区居委会、物业公司负责人会商，制订抢修方案。3月 24日，墙体修缮完毕。张女士高兴地说：“真没想到，上午给‘12345’打了电话没几分钟，街道就有人联系我。下午就看到有人在现场调查，第二天就开始施工，第三天墙体就补好了。这工作效率，真高。后来街道又打来电话，回访是否满意？我说，就这速度,我们肯定是‘一百个满意’！”苹果园街道下辖21个社区，多是首钢居民楼，人口密度大、设施陈旧、是典型的“老旧小区”。以前，街道的“12345”非紧急求助热线接件率一直居高不下，今年2月综合排名在全市位列第132名、全区最后一名。一个月后，奇迹出现了。就在3月份，苹果园街道“12345”综合排名上升至全区第二、全市第27名。这种令居民点赞的“苹果园速度”是怎么来的呢？科技助力 “接诉即办”2018年底，街道与科技公司研发了“综合执法指挥系统协调平台”，在接到“12345”派单后，第一时间将问题上传至平台上，由指挥中心根据问题大小分类处理，必要时线上“吹哨”，相关职能部门线上“报到”，线下协助街道解决问题。在苹果园街道综合执法指挥中心，记者看到电子屏上，大幅的电子街域图上闪着几个蓝色小圆点，指挥中心党支部书记、主任周国强介绍说：“这个系统特点是‘接诉即办’。你看大屏幕上闪动的小圆点，就是GPS定位显示工作人员已经到达现场。等待现场问题处理完毕后，工作人员可以通过APP直接拍照上传图片了。时间、地点、工作内容全都可以自动生成。问题解决后，我们会第一时间跟来电的居民联系，告知问题处理结果。”记者了解到，这个系统把工商、食药、公安等区级职能部门和街道的科、队、站、所，社区网格员等全部整合在一起，只要几个点击就能上传信息或发布指令，一个‘哨子’就能吹响区、街、社所有部门的‘集结号’。居民通过“12345”反映问题后，不会再遇到拖拉、扯皮、踢皮球的现象。记者问，“接诉即办”是在事发之后解决问题。能否在事发之前，即在百姓提出问题之前就能发现并解决问题呢？周国强手指在操作台上一按，屏幕切到一张电子地图上。他说：“这是依托平台生成的苹果园地区大数据‘热力图’，辖区内投诉集中区域一目了然。街道综合执法指挥中心对问题多发区开展规律性研究，以点带面解决居民关注关心的热点问题，实现了一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理。”“刚性”制度  推动落实科技手段提高了办事效率，但临时召集各部门人员也有“拉郎配”问题。能否有一种机制，让各部门都“心往一处想，劲往一处使”呢？街道工委书记杨举生告诉记者，街道明确了“民有所需、我有所应，闻风而动、接诉即办”工作原则，制定了“四个加强”工作方法，作为刚性要求，融入“12345”案件办理全过程。加强党建引领。街道工委定期召开专题会，研究群众反映强烈的问题，做到高位统筹、高效推进。加强人员和制度保障。街道成立服务热线工作领导小组，制定专门制度、添置专业设备,并配备了责任心强、踏实肯干的工作人员组成工作团队。加强流程“节点”管理。街道把工作分派下去后，不是当“甩手掌柜”，一推了之，而是实行从接办到反馈的全流程管理，不仅关注及时接单，还要关注“节点”问题，有没有耽误工期，有没有遇到新问题，有没有与群众沟通协商等，一旦有问题立即解决。加强督导检查。坚持每单必回访，在问题解决后第一时间与居民联系，告知处理结果，调查居民满意度，并定期“复检”，避免问题反弹。今年3月7日，街道指挥中心接到市民来电，反映西黄新村北里小区的一段道路因修缮临时覆盖铁板，在车辆经过时产生极大噪音，严重影居民休息。中心立即派人赶赴现场，及时对铁板周边用毡垫进行降噪处理，并先后两次回访投诉市民，又对降噪措施进行了修补和调整，赢得居民交口称赞。“三支队伍” 主动解难重大难题靠吹“集结号”，但平时小难题怎么办？街道依托“双报到”工作机制，建立了三支队伍，成为“闻风而动、主动出击”的生力军。第一支队伍是驻街道地区单位。2018年6月，眼瞅着雨天过后老小区里积水成“河”，上了岁数的居民只能“望水兴叹”。这时，XX城建集团道桥建设集团有限公司项目部党支部书记潘建新来到街道“报到”，主动提出要帮社区“把道路修一修”。经过3天的紧张施工，40余名施工人员为苹四社区修补道路的施工面积达200多平方米。“双报到”工作开展以来，苹果园街道坚持“一月一主题”，定期组织开展各类主题活动，推动来报到的基层党组织和在职党员参与社区治理。华清物业党支部为东下庄社区老旧小区安装楼道灯，解决楼道“十年黑”问题、苹果园中学协助清理苹一社区小广告……第二支队伍是“老街坊”志愿者。他们以社区党员为主，发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，指导各社区组建“老街坊”巡逻队，开展常态化巡查，及时掌握社区垃圾堆放等各类民生问题并做好后续处理。第三支队伍是第三方巡逻队。街道引入市场机制，在街面执法力量相对薄弱的地段和时段，选聘第三方保安力量分组巡查，发现问题及时上报街道，确保问题第一时间发现、第一时间解决，从源头上降低“12345”热线的接件率。今年3月19日晚，巡逻队发现福田寺村存在多处井盖破损缺失，便及时上报了街道综合执法指挥中心。随后，应急施工队及城管执法队连夜更换了井盖。