城管局开展机关服务品牌建设经验材料机关服务品牌是体现机关效率与竞争力的一张名片，更是机关物质文明、精神文明建设高度发展的标志。自去年10月以来，高新区城管局围绕“美丽家园、真情奉献”的宗旨，大力开展机关服务品牌建设,竭力把自身建设成为坚持服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关。 高新区城管局在创建服务品牌过程中，博采众长,从工作实际出发,从人民群众关心的热点、难点入手,制定了《苏州高新区城管局创建机关服务品牌实施方案》,全面推进机关服务品牌建设，在该制度中提出了许多崭新的理念:以“以人为本、科学管理、依法行政、开拓创新”为工作理念;以“人性化、标准化、规范化”为目标，追求卓越和完美的管理理念;以“在感情上亲民，在观念上爱民、在措施上为民、在程序上便民，在工作结果上利民”为宗旨的服务理念;树立现代学习理念、创造良好学习条件，形成上下争创“学习型组织”、争当“学习型个人”的氛围的学习理念. 在创建活动中,力争做到“六一”、“六有”、“一物化”、“三为”、“五心”。“六一”指办公环境、单位及处室招牌、人员着装、精神面貌、亮牌办公、办公禁忌符合规范要求;“六有”指每人一台电脑、每人一台电话、每人一个文件柜、每人一套机关工作人员手册、每人有一套办公桌椅、每人有一本读书笔记;“一物化”指即在办公场所布置、宣传语设计、标识张贴、在电脑显示屏上、信封上、纸杯上、名片上以及各种宣传品、宣传资料、工作资料上，都给服务对象传递着本单位的品牌形象;“三为”：即为服务对象提供一个宽敞明亮，方便舒适的被服务场所；为服务对象展示机关工作人员的优秀职业素质和服务形象；为服务对象提供清晰、规范、便捷化的服务。“五心”：即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。 在工作作风方面，要求执法队员必须坚持文明执勤，贯彻落实“一宣传、二服务、三教育、四管理、五处罚”的工作方法，并做到：“三理”，即纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执罚尺度要合理；“四心”，即调查核实要细心、说明教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心；“四不准”，即不准推搡他人、不准辱骂他人、不准大声斥责、不准有不文明言行；“四先”，即敬礼在先、亮证在先、礼貌称呼在先、指明违法事实在先。 同时结合城管工作实际,该局还实行服务承诺制和首问责任制,不断完善工作程序和服务标准；加大政务信息公开的力度;加大监督力度,成立信访督察处,增加群众投诉的渠道。 为实现争创“一流园区”的目标，该局着力环境创新，把握重点，积极提升我区城市形象，特别是中心区的形象，打造城市新“名片”。积极实施狮山路景观提升工程；狠抓区重点实事项目建设。（邓剑刚）