基层服务体系建设工作汇报

今年以来，我县按照事项设置系统化、办件形式科学化、队伍建设专业化、制度机制规范化的要求，不断提升基层公共服务质量，切实为群众办好事、办实事。

一、事项设置系统化，着力提升服务广度。坚持聚焦群众关心、关注、关切的急难愁盼问题，采取入户走访、实地调研、集中座谈等多种形式，累计走访群众211户、实地调研45次、组织召开座谈会12次，收集整理群众高度关注的重点事项172件，形成基层公共服务“一件事一次办”事项目录，产生办件的事项有266项，有效提升基层公共服务的广度。今年以来，全县“互联网+政务服务”平台共受理163336件，办结162872件，办结率99.72%，“一件事一次”办受理159925件，办结158372件，办结率99.03%，有效提升了群众的幸福感、获得感。

二、办件形式科学化，着力提升服务速度。坚持按照“线上”与“线下”相结合的形式，打造为民服务事项办理“双向引擎”，着力提升基层公共服务速度。深化推进“互联网+基层服务”，在农村党群服务中心按照“八有标准”，设立“一站式”服务中心、“一门式”服务窗口，实现全县112个村（社区）全覆盖。针对群众办事过程中因各种因素，导致不能成功受理、分发、办结或者来回跑、多次跑，不能实现一件事一次办等事项，创新设立“办不成事”窗口，目前全县9个乡镇均设置“办不成事”窗口，成功受理“办不成事”710余件。

三、队伍建设专业化，着力提升服务深度。有机整合村级代办员、电商服务站合伙人、电商创业者等村级人才资源，同时注重从2021年新招聘录用人员中选拔89名干部，组成镇村两级政务服务队伍。聘请16名业务素质高的代办专员，整合乡镇社区政务服务专员力量，组建“帮代服务”队伍，为群众上门提供服务。成立县乡两级政务联动处置指挥中心，整合各块信息员、部门业务员、县乡村网格员等，组建“处置服务”队伍，按照县调度、乡镇处置的形式，做到迅速回应群众诉求。

四、制度机制规范化，着力提升服务精度。建立基层公共服务“一门式”工作联合督查机制，采取“四不两直”的方式，常态化开展明察暗访、督查巡察。今年以来，联合督查组到各乡镇、村（社区）开展督查24次，有效推动工作落实。建立追责问责机制，设置群众举报信箱、意见簿，公布信访举报电话、电子举报邮箱，设立12345热线。建立考核激励机制，将落实“互联网+基层服务”工作情况纳入乡镇绩效考核、领导班子和领导干部年度考核、政治建设考察、基层党建述职评议考核等重要内容，对做出突出贡献的个人优先评先评优、优先提拔使用。