住房公积金窗口为民优质服务简要事迹材料2013年，xx县住房公积金管理部政务服务中心窗口紧紧围绕加强机关效能建设，提升服务水平，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，在“硬件”和“软件”两处着手，将窗口服务推到了一个新的阶段。   “硬件”是窗口服务的“面”。缴存人来窗口办理住房公积金相关业务，最直观的感受就是窗口的环境和设施。2013年，住房公积金窗口进一步加大“硬件”方面的投入：安装了智能扫描仪，大大节省了扫描材料所花费的时间；安装了饮水机，解决了办事职工“喝水难”的问题；安装了两排办公座椅，为办事职工提供了休憩之地；窗口放置老花镜，解决了部分职工填表难等问题；安装了四部电话机，便于缴存人电话咨询。2014年管理部将深入研究扩大“硬件”方面的投入，为广大缴存人提供一个更舒适、更简洁的办公场所。    俗话说“面由心生”。一个好的“面”让办事群众觉得舒适、简洁，我们更要在“心”上苦下功夫，这个“心”就是我们的“软件”。2013年，xx县住房公积金管理部在“便民、利民”的宗旨下，一切以“不让缴存人多跑路、不让缴存人多费心、不让缴存人多口舌”的“三不让”思想为中心，制定了一系列不断改进服务工作的好措施。每月组织窗口人员进行业务学习，将市中心文件出台的最新政策传达到每个人；建立“电话接听责任人”制度，要求窗口人员在电话铃响三声前必须接听电话，否则，追究相关责任人责任；开展广场宣传、“微笑服务宣传周”等活动，让缴存人体会住房公积金所带来的便民、利民。    2013年，xx县住房公积金管理部共受理归集、提取、贷款、转移业务100615件（其中归集89788件、提取（销户）9826件、贷款391件、转移610件）。业务办理严格执行对外公开的相关事项，全年有效投诉0件。作为xx县政务服务中心的一个大窗口，考虑到部分缴存人时间不充裕，争取为群众做到真正的“便民”，住房公积金窗口能够做到“不按时上下班”（早上班、迟下班），每天“下班迟”已经成为一种工作习惯。    2014年，xx县住房公积金管理部将继续在“优质服务明星”、“优质服务窗口”工作的指导下，继续为xx县广大缴存职工提供更优质的服务。