电力局“五看五比创最佳”工作总结二×五年，我局以邓小平 理论和“三个代表”重要思想为指针，认真贯彻落实党的十六届四中、五中全会和国网公司、省、市局优质服务工作会议精神，以创建“一强三优”农电企业为工作目标，定位于服务绥中工作大局、服务绥中经济发展、服务广大电力客户，深入开展“五看五比创最佳”活动，不断更新服务理念，创新学习培训方式，开展各类考核比武，实施多元化服务，不断加强队伍建设，切实际提升我局优质服务水平，为我县农村经济发展营造良好的供电环境。一、 更新服务理念1、以开展第一、第二批保持共产党员先进性教育活动为契机，通过学习培训、分析评议、整改提高三个阶段切实提高人员思想觉悟，人员思想观念，增强人员服务意识。2、用科学发展观统领全局工作，以科学管理、统筹兼顾为准则，提高驾驭全局的能力。在调查研究的基础上，结合我局供电所的管理现状，局领导班子适时正确决策，×月份对供电所财务实现真正意义上的收支两条线管理，对原×个供电所进行资源整合，人员重组，合并缩减为×个供电所，全部实行财务“收支两条线”管理。二、 看学习比提高一个有学习能力的企业，才能不断创新发展；一名员工惟有善于学习，才能不断进步。因此，局党委高度重视企业学习能力建设。以“创建学习型企业、创建学习型班组”活动为载体不断推进企业学习。在我局内部提出“四学四提高”即领导班子学习科学发展观、学习三个代表思想，比提高决策能力和领导水平。比如：经过领导班子研究，实行职工年休假制度，为改善职工福利出台《绥中县农电局趸售职工宅冬季取暖管理办法》，与教育部门联系，全面解决全局职工子女就学问题，解决职工的后顾之忧。中层干部学习管理科学、发展科学，比提高管理水平和执行力；看专业技术人员学专业理论、专业技能，比提高解决问题能力；看每名员工学习岗位技能，提高操作技能和服务本领。1、为全员学习提供场所和资金支撑。投入资金设立电教室，安装多媒体视频教学系统；设立教育培训资金，按工资总额的×。×%提取，做到专款专用。设置职工读书角，投资×万多元购买电力专业读书、管理类图书、动态类书籍及《投资卓越―海尔成功之路》、《执行力》、《职工道德规范》、《牛玉儒先进事迹》等各类光盘；花费三万多元为干部职工定阅×种报刊杂志。 2、创新学习载体，找准学习切入点。（1）举办中层干部（所长）培训班。今年×月份在兴城举办了为期×天的干部培训班，邀请专家进行了管理科学、法律法规、预防职务犯罪（筑起道德思想防线，预防职务犯罪的发生）的讲座，进一步提高中层干部（所长）领导能力和管理水平，为他们提供了一个学习、交流、借鉴的平台，达到取长补短，共同提高。（2）开展职工培训年活动。按计划对各基层供电营业所、安装公司、局生技科生产班组的一线职工进行分批培训，学习各项新规程，强化安全意识，提高业务素质。2005年，我局共举办窗口营业人员、微机操作员、财务人员培训班×期，培训×人次，培训达到×课时。（3）开展职工考核竞赛活动。于×月份开展了由各供电营业所窗口服务人员参加的“党的知识暨优质服务知识竞赛活动”，并对成绩优异的集体和个人给予奖励，充分调动职工的工作积极性，发挥自身创造力。举办配电技术状元大赛，并对技术状元给予×元重奖。（4）加强学习媒体建设，拓展学习交流空间。建立《绥中农电信息网》，并实现全局各基层所联网，编制印发《绥中县农电局计算机基础知识及应用培训教材》，切实提高干部职工驾驭现在科技的技能和本领；创办《绥中农电动态》工作简报，使其真正成为干部职工学习交流的平台。3、以典型示范引路，激发员工学习热情。对系统内业务素质好，服务水平高，作风纪律硬的先进行典型进行宣传，全心打造“服务名星”、“成才尖兵”。（1）树立李荣华、石磊为学习楷模。局党委命名青年职工李荣华为“敬业成才”标兵，嘉奖×元，并在《农电动态》工作简报上，将他爱岗敬业的先进事迹在全局进行广泛宣扬和传播；召开“青年职工学习成才谈心会”，由青年职工石磊讲述自已的成才历程。（2）对《电力安全工作规程》考试成绩优异的集体和个人给予重奖，对团体前四名各奖励人民币×元，对个人前六名各奖励人民币×元。三、看民意比服务农电局是农用型企业，涉及千家万户、各行各业。服务是供电企业的核心价值观，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，也是企业生存、发展的内在要求。为此，我们将服务定位于“服务绥中工作大局，服务绥中经济社会发展，服务电力客户”。1、客户满意不满意，是检验我们服务工作好与坏的唯一标尺。为此，我局服务工作坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则。组织干部深入基层调查研究，实行明查暗访制度和定期走访制度。我局全年共走访客户×次。组织大型检查×次。进行不同层次的暗访×次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。2、为解决群众“投诉难”、“办事难”问题提供有效保证。（1）健全服务机制。坚持办事公开制和局（所）长接待日制度，定期接待客户来访；基层单位实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话×小时开通；建立“首问负责制”，明确首问的内容、标准、要求和责任；规范人员的服务行为，在电价电费上，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”。（2）建立作风反馈机制，加大行风监督力度。按照国网公司文件指示精神，重新聘请各乡镇、村书记及县人大代表为行风监督员，并对监督员情况进行详细记录，形成档案化管理；制定详尽的行风工作要点和年度工作计划，逐步形成监督检查常效机制；面向社会发放征求客户意见书，05年我局共发放意见书×份，确保群众反映强烈的热点、难点问题得到及时反馈。3、加强服务环境建设，实现服务流程透明化。加大示范窗口建设力度，对各服务窗口进行统一装饰、合理布置、标示醒目。统一购置办公及服务设施，对办公环境较差的供电所进行房屋翻新、重盖；设立统一制式的政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则、人员岗位职责及照片、姓名等内容统一制成精美规范的图表上墙公开；设立安全用电常识宣传板，向广大农村用户宣传安全用电及触电急救常识。4、为客户提供多元化服务。为切实提高服务质量，这客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的服务，我局推出×种服务模式，即“承诺服务”、“窗口服务”、“亲情服务”、“个性服务”、“延伸服务”、“大服务”。（1）承诺服务。面向社会推行国家电网公司供电服务“十项承诺”，做到公开立诺、保证践诺；印制国家电公司供电服务“十项承诺”及员工服务行为“十不准”卡片，发放到每名职工手中。（2）窗口服务。按照国网公司《通知》要求，结合市局精神，我局启动供电所标准化作业落实工作，并以塔山、高岭供电营业所为试点，完善包括安全管理、生产管理在内的×项工作流程，确保服务行为正规化，流程规范化；在用电管理上，为客户提供×小时全方位、多功能的服务；在故障报修上，为客户提供×小时电力故障报修服务；部分供电所实行集中抄表系统，试行电费收取邮政储蓄，为客户提供更加方便快捷的服务；正在组建以局机关客户服务厅为中心，以×个基层所服务窗口为分支的客户服务支持系统，开通全县统一的×的服务热线，为客户提供用电咨询、故障报修、举报投诉、电费查询、报装接电等服务，真正实现“只要您一个电话，剩下的事由我们来办”的目标。（3）、亲情服务。在服务厅内休息座椅、饮水机、配备了客户书写台，并准备了老花镜、急救箱、针线盒等便民措施，同时制作了查询资料柜，摆放供客户免费查询的各种资料。（4）、个性服务。在×个供电营业所开展“我是你的用电服务员”活动，为客户发放了特色服务卡片，并在上面注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，详细注明服务范围；开展了“真诚服务社会，共建和谐辽宁”为主题的优质服务宣传活动，为行人发放国家电网公司“三个十条”内容、综合电价标准和类别、用电法规及安全用电小常识等各类宣传资料×余份；投资×多元印制了国家电网公司“三个十条”、电力法规和用电常识等宣传材料，重新印制了电价标准及服务流程表，整理完善特殊客户管理档案、便民服务记录、客户意见簿等软件资料共×种，并形成统一制式，发放到各营业窗口。（5）延伸服务。对孤寡老人、残疾人实行上门服务，为其免费进行线路设施检修、维护，并实行上门业务办结。局万家、高岭供电营业所对所在地的敬老院长年进行线路设备义务更换维修，免收全部材料费、施工费，并对电费收取实行优惠政策。5、树立“大行风”，“大服务”意识，不断调整行风建设和优质服务工作思路，努力当好绥中发展的电力先行官作为绥中农电来说，优质服务工作不只是窗口的服务，更是为绥中的政治、经济、群众生产生活用电的大服务，为绥中工作发展提供优化的供用电环境。因此，绥中农电局党委始终坚持做好服务绥中工作大局、服务社会发展、服务电力客户的“三个服务”宗旨，努力工作，让政府更放心，让百姓更满意。一是积极主动向上级争取资金，加快电网建设与改造，全面提升绥中农村电网的供电能力，为绥中经济的快速发展提供强有力的保证。二是主动为全县的重点工程提供优质服务。在思想上主动介入，提前服务。凡是政府招商的项目，局主要领导主动沟通，服务到现场，制定优化的供电方案。受到县委、县政府主要领导的高度评价和投资商的相当满意。三、 看队伍比形象。1、看队伍思想意识，比主动敬业形象。（1）扎实开展保持共产党员先进性教育活动，用“三个代表”和十六届四五中全会精神教育广大干部职工，不失时机地采取多种形式组织全局党员干部、职工进行思想政治教育。（2）用身边的敬业先进典型青年职工李荣华、石磊教育职工、引导职工不断增强爱岗敬业意识和岗位责任意识。（3）树立“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的全新企业理念，通过广泛发动、深入理解、不断实践等方法，树立职工企业文化发展的良好愿景，并以此教育职工、规范职工、塑造职工。2、看队伍精神风貌，比认真负责形象。引导干部职工认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《国家电网公司员工道德规范》、国家电网公司员工服务行为“十不准”、国家电公司供电服务“十项承诺”、文明礼仪常识，不断提高职工的思想道德素质和文明程度。3、看队伍服务行为，比规范管理形象。（1）修订《营销人员岗位行为规范》和文明服务规范服务用语，对服务人员仪容、仪表、言谈举止、着装及待人接物、窗口服务人员接听客户电话导语进行统一规范（2）为各基层单位发放了“供电营业所职工文明服务行为规范”光盘，并要求组织职工认真学习，观看。（3）健全窗口服务人员汇报制，对来访领导进行营业窗口情况简介。4、看队伍作风建设，比纪律严明形象。（1）重新修订了《绥中县农电局考核管理办法》，对在职各岗位人员进行综合考评；运用指纹机考勤人员出勤在岗情况，考评结果实行百分制，与职工月奖金挂钩，并将每月考核情况在农电考核简报上公布，做到奖优惩劣，一视同仁。（2）实行中层领导干部（所长）工作月汇报、年终考核和述职制度，为其创造总结工作、改进提高、交流学习的空间。（3）建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。按照省公司制定的《违反三个十条等有关规定的处理实施细则》进行处理。先后处理违规合同制电工×名，开除违纪合同制工×名。（4）在《电力安全工作规程》考试中，我局一线工作人员×人参加考核，对×名补考未能及格人员给予辞退。（4）建立健全会议制度，明确人员参加会议要按时到位，会议期间手机不得叫响等要求，并与奖金挂勾，违者实施处罚、一视同仁。四、 看班子比团结做为一个企业，领导班子的团结是质和量的团结，是建立责任、明确原则基础的团结，是思想统一、决策同步。1、团结出战斗力。一把手以身作则，切实发挥榜样核心效应，在局长张涛的带动下，班子成员身体力行，率先垂范，精诚团结，紧密协作；切实加强自身建设，注重学习、带头学习，不断提高自身思想素质，经常在一起开展批评与自我批评，不断提高班子的决策能力，；工作作风严谨，不断加强自身廉政建设，模范执行《关于实行党风廉政建设责任制的有关规定》和《党政领导干部“十不准”规定》，形成强大的感悟力和号召力，对企业进步发展产生了巨大的推动作用。2、团结出生产力。一流的服务、一流的业绩取决于一流的决策。做为企业的决策群体，我局注重坚持民主集中制原则，对事关全局和职工利益的大事都必须集体讨论、共同研究；班子内部分工明确、责任到人，坚持集体领导下的个人负责制。