XXXX上半年政务服务中心工作总结（XXXX年6月20日）XXXX年以来，区政务服务中心认真学习贯彻党的十八大、十八届五中、六中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，认真执区委、区政府的重大部署，深入推进政务公开，不断提升政务服务效能，为优化政务环境、增强政府公信力和执行力, 促进全区经济社会健康发展作出了应有的贡献。现将有关工作总结如下： 一、主要工作（一）开展职能整合，进行流程再造。一是狠抓办事服务工作。强化市场局服务窗口功能，推进“多证合一”改革；积极筹建综合服务窗口和服务企业窗口，对业务量稀少的部门，设立综合窗口，定期办理，确保所有审批和服务事项都能在大厅窗口办结。目前，进驻有审批职能的部门12个，进驻其他部门1个，承接行政审批项目27个、便民服务项目项12个。交通、计生、市场管理、民政、畜牧等窗口部分业务已进行网上办理。 上半年办件 3.2万件。各类审批、服务事项现场办结率达到了100%，群众满意率达到了98%以上。二是狠抓项目联合审批和招标代理机构管理。坚持一月一审批，重大项目特事特办，上门服务，跟踪协调解决疑难问题， 联合审批项目38个；强化重大项目服务管理，组织专门人员编制《金安区建设项目联合审批规程》，《招投标监管整治方案》，共受理政府投资项目86个。坚持动态管理，对去年预算误差率超过5%以上的6家代理机构进行了处理。同时完成了金安区政府投资项目工程监理库组建工作，并有序推进。三是开展为民服务体系建设。及时学习传达市《关于进一步加强为民服务体系建设的实施意见》（六办发[XXXX]36号）文件精神，向区委区政府主要领导进行汇报，争取支持。元月中旬拟定了实施方案，对为民服务体系建设目标进行责任分解，提交区政府研究讨论；3月初组织专题工作调研和意见征求，通过网上征求、实地走访、现场查看和召开座谈会等形式，全面掌握乡镇（街）、村（居）为民服务体系的基本情况，确保工作的针对性和实效性。目前全区22乡镇（街）都有“为民服务中心”，进驻人员300多人，但大都是部门建设部门使用，没有进行整和合集中开展服务；全区299个行政村绝大部分设立了村级为民服务工作站，村级代理员近400人；32社区（居委会）均建均匀便民服务工作站（中心），工作比较有序。（二）坚持阳光透明，推进政务公开一是加强平台体系建设。按照安徽省政府信息公开《办法》、目录《规范》和示范点建设要求，对公开平台目录进行增添规范；加强学习交流，组织人员到市政务中心、金寨，以学促改，推进村务公开和重点领域信息公开。政府信息平台升级改建有序推进，预计6月底完成。二是强化责任落实。学习传达《中共中央办公厅、国务院办公厅关于全面推进政务公开工作的意见》及实施细则，对照XXXX年度考评情况梳理问题，逐条进行；出台方案分解任务，细化、分解了政务公开11个方面86项工作的具体牵头和责任落实单位，做到任务具体，责任明确。5月初出台政务公开示范点考评方案，修订年度考评方案，拟将政务公开纳入相关单位年度目标考评（政务和政府信息公开占4%），考评结果与机关效能建设挂钩，考评合格得4分，不合格不得分。三是开展政务公开提升活动。自5月份开始，集中两个月开展政务公开提升活动，通过专项督查和业务指导，推进政务公开工作质量提升。落实“指导、督查、预警”制度，通过日常业务监测和第三方评估，对工作被动应付的单位进行跟踪指导和督办，认真总结分析政务公开推进情况、存在问题，出通报2期，并积极采取有效举措进行了整改。四是开展政务公开示范点建设。按照全市XXXX年度政务公开示范点建设工作标准和要求，将10个区直重点单位和9个乡镇3个街作为示范点建设单位，通过示范带动提高整体水平。评选区级示范单位10个，争创市级政务公开示范单位3个。XXXX上半年我区主动公开政府信息   3.23万条，其中区政府公开  0.24 万条，区直单位公开 0.82   万条，乡镇街公开2.17 万条。政务公开总体水平得到提升，较XXXX年同期提高15 %。（三）抓好统筹结合，服务工作大局。  一是推进 “两学一做”学习教育常态化制度化。共安排学习交流20场次；落实负面清单20条要求,严格各项工作纪律;落实好党员挂牌上岗制度，充分发挥党员的先锋模范作用。二是扎实推进“创城”活动。将“创城”活动与“马上办”和“亲切服务”活动结合，认真评选“最美服务之星”和“最佳服务窗口”，加强家风建设，推荐身边的好人，不断提高服务水平展示文明新风。三是强化作风建设。结合“两学一做”学习教育，开展专题大讨论，抓好落实整改，防止腐败现象在群众身边的发生，为全区经济社会发展营造氛围、树立形象。 四是进行精准扶贫。先后多次召开了帮扶工作会议，专题研究部署了驻村扶贫工作，加大对脱贫攻坚工作的组织领导，派驻扶贫工作人员1名。中心5名干部与该村17个贫困户建立结对帮扶，支持资金5万元。二、存在的问题 区政务中心政务服务和政务公开工作虽然取得了一定成效，但在服务水平、服务手段、作风建设等方面，离上级的要求和广大服务对象的期盼，还有相当的差距。一是服务定位针对性和实效性还需进一步探索,制度建设还需进一步完善。二是区政务中心服务大厅业务单位进驻率不高，服务项目不多、流程不优、手段落后，办事效率和服务水平有待提高。三是区乡村服务体系不完备、不完善建设、服务分散。“两集中三到位”和“一站式办结”没有完全落实到位，存在办事群众“两头跑”，工作人员“跑两头”现象。四是政务公开“短板”问题急需解决，主要是重点领域（财政、审计、编办、法制办）信息公开和村务公开不到位、不规范。 三、下半年工作安排一是坚持问题导向，逐一盘点整改。认真对照市《监测指标体系》及年终考评反馈事项，在全区内举一反三查找共性问题，促使存在问题的单位按照盘点销号的方式整改到位。开展主题活动，将7月份作为政务公开质量提升月，采取跟班学习、集中培训、现场指导、观摩交流等方式“学帮促带”，限定时间严标准的逐一整改完善，调动各方面积极因素，全面提高整体水平。二是注重抓日常，坚决迎头赶上。进一步落实好“一周一更新、一月一调度、一季一监测、半年一督查、一年一考核”的监督管理机制，每月对整改不力的实行效能预警，不松懈持续用力抓经常。改变惯性思维、统一思想，提高政务公开工作考评分值和权重，考评权重不低于4%，强化第三方监测评估和调度预警，进一步完善考评考核长效机制，实现工作常态化、规范化。三是明确责任，深入推进重点领域信息公开。在全面推进基础信息规范公开的基础上，围绕决策公开，着力推进政府、部门开展规范性文件制定和重大事项决策前的公开征求意见工作。围绕执行公开，着力推进改革与民生决策、政府工作报告、发展规划和重点督查事项在责任分解、落实进度与落实结果的公开；深入推进权力清单基础上的执法流程、执法结果的公开，促进公正执法。继续加强财政预决算、“三公”经费、专项资金，招标、采购等公共资源配置，医疗卫生、教育、社会保险等公共服务，脱贫攻坚、棚户区改造、农村危房改造等民生工程政策和实施情况的公开。四是抢抓机遇，扎实推进为民服务体系建设。深化乡镇（街）为民服务中心、村（居）社区为民服务工作站标准化建设，增强乡镇（街）、村（居）社区两级政务服务平台业务承载能力，完善办事流程、服务标准、监督管理等工作机制，开展服务事项跨层级联动办理、跨部门协同办理，将其与电子政务、社管平台建设、智慧乡镇创建统筹考虑，形成集成服务、智慧服，提高全区政务服务整体水平。五是抓好结合，推进“互联网+”政务服务。继续推进“两集中、三到位”，做好“互联网+”政务服务的结合融合工作。建立健全系统互通、资源共享、业务协同、工作对接等配套制度，把实体政务服务中心与网上办事大厅结合，探索政务服务事项网上分级办理模式，逐步实现所有政务事项“应上尽上、全程在线”，让群众跑一次办成事。巩固”马上办”和政务服务标准化建设成果，转作风、树形象，建设环境优美、作风优良、服务优质“三优”型服务中心，不断提升政务服务能力。