关于市物业管理工作情况的报告目前我市共有物业服务企业201家，从业人员4万余人，物业管理总建筑面积近7000多万平方米，累计创建国家级示范项目51个，省级示范项目147个，我市物业管理各项工作均位居全省前列。一、工作推进情况2013年我们以创新服务理念为主题，以开展“三百”活动为载体，加大行业监管力度，探索行业发展瓶颈问题，引导业主实现自治、企业实现自律，逐步提升行业服务水平，打造xx物业过硬品牌。全面强化行业监管。不定期组织对全市住宅小区进行抽查，并根据结果建立红黑榜。完善物业行业监管平台，实现资质审批、投诉受理等业务“信息化”办理。编印《物业服务指南手册》，分类解答业主常见的各类问题。持续实施老区改造。2013年，全市投资8.3亿元综合改造老区16个，投资1.69亿元进行主要街路外立面改造。组织清理乱搭乱建、治理“小开荒”，清查跨部门问题5170件，目前查处工作进展顺利。依托载体惠民利民。组织修剪遮光严重树木，辟建施划停车泊位3904个，切实保障惠及民生。开展“进百家门、知百家情、解百家难”活动，走访业主32万户，解决问题2万余件。积极办理人大重点建议。针对“关于实行物业费救助”的重点建议，已正式提交市长办公会议讨论，下一步将按会议要求会同相关部门完善救助细节，争取早日实现物业费、采暖费同步救助。二、存在主要问题虽然在物业管理方面做了一些工作，但也还存在一些制约问题。一是业主自治能力有待加强。业主大会、业委会筹备难、成立难、运行难，主要是业主参与不积极、运作机制不健全，甚至存在乱作为、谋私利问题。二是物业企业服务不规范。物业服务成本快速增长，从业人员整体素质偏低，部分企业不按合同履行职责，甚至乱收费、侵占业主利益。三是行业监管缺乏合力。各区专职人员数量少、变动频繁，属地行业监管未真正落实，物业与相关部门、属地政府及社区间尚未形成有效联动机制。四是相关政策法规不完善。省里未配套《物业管理条例》制定实施办法，实际工作开展存在困难，物业收费标准长期未调整，导致企业亏损运行。三、下步工作安排今后，我们将在市委、市政府的正确领导下，在市人大的监督指导下，针对物业管理中的热点、难点、焦点问题，研究出台新措施、新办法，进一步规范物业服务行为，推动我市物业行业健康快速发展。一是创新物业服务管理机制。发挥业主的主体作用，将业主自治管理纳入社区管理中，推动公安、城管、工商、环保等部门进社区，建立物业服务综合协调机制，形成主管部门指导监督、辖区政府属地负责、社区居委会自治管理的工作局面。二是加大行业指导监管力度。抓好行业培训，提升从业人员素质。强化过程监管，督促企业按照合同及服务方案要求实施物业服务。准确定位行业协会职能，查找解决企业在服务态度、服务质量方面的问题，引导企业依法诚信经营。三是争取扶持促进行业发展。开展物业服务收费调研工作，完善物业服务收费价格机制。探索建立应急维修资金专户，解决小区应急抢修问题。协调各区政府、中直企业编制年度改造计划，建立老旧小区环境改善长效机制。