给人温暖的孙大姐　　各位领导，各位同事：　　大家好，每个人都有一份属于自己的志向，也许远大、也许平凡，那么属于你的那份志向又能散发出多少光芒去指引你的未来呢？我今天就想给大家讲这样一个平凡人的故事，孙冬梅曾担任北京康复医院口腔科主任。在她任职的七年多的工作中，她敢于实践，勇于探索，不断创新，重建口腔科并带领全科医务人员，克服重重困难，努力使其建设成为管理科学、质量过硬、群众满意的科室。她和口腔科也多次赢得各级领导的赞誉，深受周边广大患者及居民的信赖。　　2006年由于原来科室规划和人员结构存在断层，数名医师离职再加上老同志陆续退休，造成口腔科无人可用，只得停诊。在这种情况下，院长找到曾经在口腔科工作的医务科孙冬梅谈话，“孙大夫你看现在口腔科的这个情况，你有什么看法”孙大夫说“对我们医院来说口腔科不能没有，我愿意回去工作，虽然我能力有限，但我会一直坚持到您找到合适的人选接替我，决不能让口腔科关门”在得到孙大夫的肯定回答后，院党委果断任命她接任口腔科主任。孙主任接手工作后，想方设法借调其它医院的医生、返聘老同志，重新对科室进行设规划，每年招收新同志，避免了科室停诊的尴尬局面。通过七年的努力口腔科从停到开，日门诊量从3人上升的30人，年业务收入从10万上升到去年的125万。　　     仅仅开诊是不够的，孙主任深知口腔科作为综合医院的一个窗口科室，是全院门诊工作比较繁忙的一个部门，也是容易使患者产生意见的部门。做好口腔科这个窗口的服务，对整个医院的文明建设能起到积极的促进作用，这是口腔科所有医护人员的共识。孙主任身体力行，推行诊前沟通、诊后回访的医患沟通制度。我院退休职工张泰石本来对“看牙”有恐惧，一说看牙就说“下次吧，没准过两天就掉了，不疼了”，孙主任主动找到他说“张工，您老的牙我来帮您治疗吧，我一次就给你看一点，您要是感觉有什么不行的地方，就马上停下”，几次沟通后张工还真的来治疗了，这一治不但把治好了一颗牙，还把看牙恐惧症也给治好了，从那以后孙主任还给他治疗了牙周病、拔了残根还把牙也镶了。在治疗前充分倾听患者的诉求，主动告知患者的病情、治疗方案、收费情况，充分尊重患者知情权。治疗后给当天接受治疗的患者打电话，了解情况，安慰患者，帮助他们减轻治疗后出现的不适感和焦虑情绪，孙主任用热情、关爱、耐心、诚恳，让前来就诊的患者如沐春风，享受到了贴心的口腔医疗服务。　　在医改的出台后，口腔医疗迎来了前所未有的新机遇，但随之而来的竞争也越来越明显，为了应对这种变化，满足患者不同层面需求，孙主任决定为口腔科患者提供个性化和全方位服务。有位姓李的患者来口腔科就诊，孙主任看过病情后对他说“您这颗牙根管不通，损失面积又大，治疗繁琐费时意义不大，可以考虑拔除”孙主任看出患者的犹豫又接着说“不过我不怕麻烦，您要是想保留这颗牙，我来帮您，周末您来吧，这样不会耽误别人的治疗时间”患者高兴的问“那您周末上班吗”，“有患者我随时上班”，从那以后口腔科首开我院假日门诊，多年来坚持实施无休工作制，尽最大努力满足患者的就诊需求，这为口腔科赢得了不少患者。但困难也是显著地，工作人员不足，孙主任就主动带头参加假日门诊，即使生病了也没有间断，所以经常出现上午她给患者治疗，下午她和患者在输液室一起被治疗！功夫不负有心人，经过全科的努力，我们的贴心服务受到广大患者的认可，日门诊量增加了10倍！　　这些还不是孙主任的全部工作努力，为了进一步提高服务水平,使患者在有序、安静的就医环境中得到高质量的口腔医疗服务,最大限度地利用医疗资源。孙主任和全科工作人员利用休息时间，共同讨论和完善口腔门诊预约制度，在全院首批实行门诊预约制度的科室。同时为了打响口腔科的服务品牌，孙主任还多次到周边的各个小学，社区等联系，为他们做义诊、口腔卫生的宣教数十次，如今我们在周边社区也小有名气。正是通过各种努力，树立了口腔科品牌效应，卫生局同意我们进行7-9岁儿童窝沟封闭的工作，这是一项全市性的活动，是对口腔科能力和服务的认可！　　今年盼望已久的北康新的医疗楼终于可以使用的，新口腔科宽敞、明亮，设备齐全，我们多年的努力，业务的发展，收入的增加，不懈的坚持终于有了回报，但孙主任却总是心事重重，她很清楚，北康要有大发展，要成为北京乃至全国知名的医院，就需要各个科室全面发展，口腔科更要做的更强，可要全面发展，需要人才的培养和梯队的建设，口腔正畸是口腔科必不可少的部分，口腔正畸水平的提高有助于提升口腔科整体实力。但怎样才能迅速把科室的实力提高到一个新的高度哪？孙主任觉得仅仅在科里培养人才是不够，必须要引进高水平的专科人才。2014年3月，孙冬梅专程到三级医院，诚心邀请经验丰富的口腔正畸专家王立新来我院口腔科担任主任。最终在院领导的支持和关心下，今年4月王立新成为口腔科新的学科带头人，迅速展开了工作，孙冬梅作为普通工作人员继续奋战在一线。作为一名为我院服务多年，为医院发展做出贡献的科室主任，能从北康发展的大局出发，甘为人梯，主动让贤给学术水平更高、见识更广、更有发展前景的人才，尽显她高风亮节的情操，她才是我院引进人才的功臣，她理应得到我们所有北康人的尊重和感谢。　　现在很多人都称呼孙冬梅为“孙大姐”。平凡的称呼中不仅蕴含着我们的敬意，而且体现着我们亲如一家的情意。在她身上我们读懂了什么叫胸怀理想；在她身上我们读懂了什么叫爱岗敬业；在她身上我们读懂了什么叫无私奉献。我们可以清晰地感受到，无论从事什么职业，无论坚守什么岗位，只要胸怀理想，脚踏实地，求真务实，在任何平凡的岗位上都能创造出不平凡的业绩。我们坚信我们一定能继承和发扬科室的优良传统，把口腔科事业做大做强，为北康的发展添上浓重的一笔，铸就口腔科更加辉煌的明天。