通信公司八年回顾讲话：站在新起点推动分公司实现从优秀到卓越的新跨越八年的辛勤耕耘，迎来了焦作移动硕果累累的今天。今天的会议，对于分公司来讲具有里程碑式意义。有数据表明，中国企业的平均寿命只有7～8岁。一些企业在登上成功的顶峰后瞬间陨落，昙花一现；与此相对应的却有另一些企业，历经百年不衰，基业长青。为什么一些企业生命周期如此短暂？为什么又有另外一些企业历经百年仍然基业长青？因此在分公司成立八年之际，我们每个人都应该暂时从繁忙的具体事务中走出来，坐下来，认真地想一想，回顾一些工作，总结一些经验，思考一些问题，交流一些感悟，修正一些不足，达成更多共识，更好地推动分公司在未来更长的时间里实现又好又快的发展，做到基业长青。　　下面我们一起简要回顾一下分公司成立八年来的发展历程，共同回忆我们亲身经历、令人难以忘怀的这段历史：　　　 　分公司八年发展历程回顾　　1999年7月16日，分公司从电信剥离；同年7月24日，召开第一次全体干部大会，提出了“活力、强壮、精致”的企业目标；同年12月18日正式挂牌成立。　　1999年9月—12月底，在全区开展了“大干100天，全面完成全年各项业务发展任务”的劳动竞赛活动，取得了圆满成功。　　2000年3月，提出了“老子+孙子＝同志+同志”的“动态平衡服务观念”。　　2000年4月1日，中国联通焦作分公司正式放号运营，竞争全面拉开。　　2000年7月16日，分公司分营一周年之际，话费回收率达到97%，在全省排名第一。分公司召开“话费回收工作总结表彰大会”，提出“客户满意是我们永恒的追求”的经营理念和“把方便让给他人，把麻烦留给自己”的服务理念，并根据员工在回收工作中的典型感人事例，总结提炼出“回收率精神”——“热爱公司、献身移动；团结一心、知难而进；立足本职、扎实严谨；不甘落后、勇争一流”；同年8月22日，话费回收先进人员参加省公司组织的“庆祝河南移动成立一周年演讲比赛”，受到省公司原建国总经理的高度赞扬。　　2001年2月，提出“不打价格战，只打价值战”的理念。　　2001年2月25日—4月30日，开展了为期两个月的服务工作大讨论，全体员工的服务意识有了明显提高，精神面貌有了根本转变。　　2001年4月，出台《分公司服务质量考核办法》、《客户投诉处理流程》及《首问责任制流程》。　　2001年9月，模拟移动通信网顺利关闭，数字移动网全面运行。　　2001年11月，提炼出“王珅导服工作法”，并全省推广。　　2001年11月，省公司企业发展部莅临分公司调研企业文化建设，随后形成了《焦作分公司企业文化建设调研报告》，原总在文件上批示要求全省学习。　　2002年6月，开始在修武营业部试点推行“客户经理制”；同年9月，在全区全面推行客户经理制。　　2002年10月，开始推广目标管理；同年12月，全面实施绩效管理。　　2002年12月，分公司搬迁至高新区新址；各营业部新址搬迁完毕。　　2002年底，分公司客户规模突破30万户，较分营初的7万户增长328.6％。　　2003年8月，全省客户经理制现场会在焦作召开。　　2003年9月，首创的客户经理制在中国移动集团公司青岛会议上得到介绍交流，获得了集团公司充分肯定和好评，被称为“以不变应万变的法宝”，并在全国推广。　　2003年9月，顺利通过全国总工会对分公司“全国模范职工之家”荣誉称号的复验。　　2003年9月，分公司开始第一次做年度战略规划。通过一个多月的反复研讨论证，最终形成了分公司2004年战略规划，并于11月8日进行了宣贯。　　2003年10月，提出了“建一流班子，获员工认可；带一流队伍，获社会认可；创一流业绩，获上级认可”的管理方针。　　2004年4月，日常工作流程化项目取得新突破，提炼出各部门、各岗位效率手册，实现组织效率最大化，进一步提升了企业整体运作效率，提升了分公司精细管理水平。　　2004年5月，引入学习型组织理念和工具。　　2004年11月，获得“中国企业文化研究实践创新奖”；被集团公司工会授予的“模范职工之家”称号。　　2004年11月，焦作市委书记铁代生一行专门就企业文化建设到分公司视察，指出：要在全市全面推广焦作移动企业文化建设先进经验，进一步把焦作“效能革命”推向深入。同年12月24日，焦作市委、市政府召开“学习河南移动焦作分公司经验，深入开展效能革命报告会”，市委书记铁代生等市领导以及各市直机关一把手，县（市）委书记、县（市）长出席了会议。　　2004年12月，焦作日报社、广电局联合组成记者报道团进驻分公司，从12月6日起，在《焦作日报》头版连续刊登分公司执行力文化建设系列报道，并开辟了《学习移动公司经验，深化效能革命》专栏。12月7日，焦作广电局在《焦作新闻》中播出“学习移动公司经验，深化效能革命开展”栏目，并在《零距离沟通》栏目中作一期特别节目，深度报道分公司企业文化建设做法，探讨分公司管理创新和取得的成效。　　2005年5月，分公司“日常工作流程化”项目被省公司评为“第一届河南移动管理创新成果二等奖”。　　2005年9月，获得“中国企业文化建设先进单位”称号。　　2005年10月，获得“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。　　2006年3月，客户规模突破100万户；网络交换容量达到120万户。　　2006年4月，获得“中国企业文化传媒优秀组织”称号。　　2006年8月，分公司被国务院授予全省唯一的“中央企业学习型红旗班组（科室）”称号。　　2007年6月，被集团公司党组授予“先进基层党组织”称号。　　2007年7月，省公司原建国总经理莅临分公司调研，并在焦作主持召开了2007年全省总经理座谈会，省公司管理层、省公司机关各单位一把手以及各分公司一把手等70多人参加会议。通过现场会的形式，原总全面肯定了分公司8年来扎实有效的基础管理和精细管理。　　　 　从以上简要回顾中，可以看出分公司八年的发展脉络，我们经历了畏惧竞争、敢于竞争和善于竞争的市场搏弈过程，经受住了一系列的市场考验，沿着正确的方向不断前进，取得一个又一个胜利，最终向着“活力、强壮、精致”的目标不断迈进。　　从分营到2000年底，这个阶段可称为“活力”阶段，分公司经历了激情燃烧的岁月。在这一阶段，分公司刚刚分营挂牌成立，没有自己办公场所，人员不齐，并面临着5000万的话费欠费。但面对困难，我们没有灰心丧气，而是以“清欠”为企业发展契机，提出了“客户满意是我们永恒的追求”的经营理念和“把方便让给他人，把麻烦留给自己”的服务理念，全面推行客户满意战略工程，并全面实施“首问负责制”，引入全面预算管理，进行三项制度改革，激发了全体员工的激情和奉献精神。到2000年12月18日，欠费回收率由原来的75%上升到97%，全省排名第一。并形成了“回收率精神”，为分公司的下步发展积累了丰富的精神财富。　　2000年4月1日，随着联通在焦作成立并开始放号运营，分公司开始进入激烈的市场竞争阶段，分公司也逐渐强壮起来。在这一时期，我们提出了“快速反应、控制市场、微观搞活、价值取胜”的市场经营策略。面对竞争伙伴的进入，我们逐渐由原来的不理解、不接受、害怕竞争，转变为理性应对竞争，学会了在竞争中向伙伴学习，敢于竞争，善于竞争。在竞争中我们不断获得新的发展动力，不断提升自身素质和水平，迅速强壮起来，并在竞争中取胜。在这一阶段，我们经历了模拟移动通信网关闭、数字移动通信网开始运行等大事；在经营中逐渐探索实施“客户经理制”，在全省推行；同时开始推广目标管理和绩效管理；企业文化建设逐步深入，建设经验在全省得以推广。这一阶段的工作为以后分公司走向更“精致”阶段打下了扎实的根基。　　2003年以来，随着市场竞争的升级和不断深入，以及集团公司和省公司战略规划的要求，分公司进入到了全面规范化、精细化管理的“精致”阶段。我们把更多的精力集中于提升企业经营管理的精细化、专业化、自动化运作水平上，由外延式发展进入内涵式发展阶段，最终向着来自于竞争而又超越竞争的趋势不断迈进，将经营管理从“0.5米”深入引向“1米”的“精致”追求。在这一阶段，分公司无论在经营管理还是企业文化建设等各个方面，都迈入了一个新阶段：客户规模突破140万户，期末五家市场份额超过一半，牢牢占据焦作市通信行业主导地位；服务成绩持续排名全省前列；客户经理制全国推广；精细化管理对经营工作的推动作用日益增强；企业文化形成体系，并全市推广；精神文明建设迈上新台阶；良好的企业品牌和形象进一步树立，达到了上级满意、社会满意、客户满意、员工满意的良好效果。　　在分公司八年发展历程中，我们取得诸多成就，但尤其使我们自豪骄傲、记忆犹新的主要有五件大事：　　一是创业初期，狠抓话费回收这个“牛鼻子”工程，并总结提炼出“回收率精神”，有力促进了业务发展、客户服务和企业管理工作，使分公司充满活力，为企业发展积累了丰富的精神财富。　　在分公司分营之初，我们面临着高达5000万元的欠费。然而，全体员工没有被困难吓倒，而是团结一致，努力拼搏，一年之后话费回收率由原来的75％提升到97％，全省排名第一；以李翠琴、李桂清等为代表的先进员工受到了省公司原总的高度赞扬。我们用自己的胆略和智慧心血和汗水铸就了焦作移动所特有的“回收率精神”，它集中展现了焦作移动人热爱公司、献身移动的敬业精神；团结一心、知难而进的拼搏精神；立足本职、扎实严谨的务实精神；不甘落后、勇争一流的进取精神。“回收率精神”是创业时期焦作移动人精神风貌的真实写照，是高尚情操的具体体现，也是在市场经济体制下我们掘到的第一桶金。二是首创客户经理制，以创新市场经营模式为核心全面理顺经营体系。客户经理制经验得到集团公司充分肯定，并在全国推广。　　自2002年在修武试点以来，随着市场发展变化，我们首创的客户经理制已经经历了三个阶段：“号段承包”、“片区承包”、“行业＋行政”。客户经理制的发展变化过程，体现的是我们在市场竞争中对市场发展趋势的深刻认识和把控，体现的是我们对省公司“以变应变、寻机快变”思想的具体落实，体现的是我们对市场变化的快速反应，最终反映的是我们不断提升的经营能力和经营水平。实践证明，面对任何变化，我们这支队伍是能够经得起考验，能够通过自身的努力找出市场变化规律，能够通过卓有成效的工作牢牢占据市场领先和主导地位。通过客户经理制的不断提升，我们以创新市场经营模式为核心全面理顺经营体系，引导竞争向着有利于我们的方向发展，使企业始终处于有利的竞争态势。　　三是以企业文化塑造为核心全面提升企业管理水平，企业执行力文化得到市委、市政府好评，在全市推广。　　八年来，分公司始终将企业文化建设摆在战略地位。在集团公司和省公司企业文化理念体系的指导下，我们以企业文化塑造为核心全面提升企业管理水平，形成了富有特色的企业文化，吸引了市委、市政府前来考察学习。2004年11月，焦作市委书记铁代生一行专门就企业文化建设到分公司视察，并在接受《大河报》记者采访时提出要“像管理企业一样管理政府”。随后全市掀起了学移动的高潮，并持续影响到现在。目前省内外已有500多家单位、1万多人次前来分公司考察、或者邀请分公司前去交流。分公司成为我市继续深化“效能革命”的典范，成为我市一面旗帜。我们在当地创造了一个以先进的企业文化引领先进生产力发展，进而实现广大客户根本利益的卓越的外企标本。2004年分公司获得“中国企业文化研究实践创新奖”；2005年又荣获“中国企业文化建设先进单位”。今年，我们更是被省公司向集团公司推荐为“中国移动企业文化示范点”的唯一地市分公司。在全体员工的共同努力下，八年持续不断的企业文化建设已经获得了省公司和集团公司的肯定和认可，并引导着我们不断向更高目标迈进。　　四是通过日常工作流程化项目，窥一斑而显全貌，全面展现分公司精细化管理水平。　　日常工作流程化是我们于2003年底启动的深化企业精细管理项目之一，旨在通过科学手段，通过梳理优化各部门、各岗位日常工作，确定相对固定的工作项目并制定流程，从而推动分公司整体工作效率的提高。通过半年时间的反复梳理优化，至2004年5月份，我们初步形成了分公司效率手册，使各部门、各岗位90％以上的工作明确到什么时间做、怎样做、做到什么程度、谁去做，避免了扯皮，减少了内耗，可以迅速发现问题出现在哪个环节，便于及时采取措施。同时，效率手册还有效解决了临时工作和计划工作的冲突，使大家计划性更强，而准确的计划又为预算管理提供了可靠的依据。截至今日，效率手册发挥着越来越重要的作用，已经成为我们日常工作中必不可缺的管理工具。我们每天上班的第一件事就是先看效率手册，这已成为一种习惯。效率手册集中展现了分公司的精细化管理水平，获得了首届“河南移动管理创新成果二等奖”，得到了省公司的高度肯定和认可。