政务服务管理局2020年重点工作2020年，区政务服务局继续按照“巩固、提升、创新、服务”的总体思路，从区、镇街、村居三个层级巩固政务服务体系建设，以强化服务型基层党组织建设为引领，增强服务意识，以深化网上办事为重点，创新服务方式，以督导检查为手段，加强纪律与作风建设，全面提升政务服务水平和能力。    一、以制度建设为保障，完善体系建设，强化职能工作一是完善区政务服服务中心运行管理机制。不断巩固“一窗受理”模式，进一步强化与各行政审批单位的业务衔接，加强对“一窗受理”工作人员在服务质量、在岗行为、业务能力等方面的监督管理，保障运行顺畅，服务高效，群众满意。二是健全区级政务服务分中心监督管理制度。区政务服务局牵头负责，选派辅助人员到分中心指导工作，并承担综合咨询引导工作。在工作流程方面，优化分中心综合窗口设置，保障“一窗受理”模式执行到位。在进驻事项方面，推进各行政审批部门事项向分中心集中，分中心事项向区政务服务中心集中，逐步减少分中心数量。在日常监督方面，从行为规范、服务流程、窗口布置等形成统一标准，区政务服务局负责监督考核，实现全区政务服务机构的同步提升。三是完善镇街政务服务中心“一窗受理”和“全城通办”制度。优化镇街政务服务中心窗口设置，加强村居政务服务站综合服务窗口的建设。打破户籍地限制，推进同一事项在任一镇街同等条件下，无差别受理，同标准办理。根据前期梳理工作，预计推出第一批40个事项实现“全城通办”，主要包括医疗保险类、就业登记类、计划生育类等与群众生活息息相关的民生事项，实现均等化服务。四是严格制行《密云区公共资源交易管理办法》。规范政府采购活动中的权利运行，实现全区公共资源交易项目集中管理，提高资金使用效率，保障依法依规操作。五是做好新修订《政府信息公开条例》的贯彻施行。做好重大行政决策预公开、政策执行公开、政策解读等工作。六是制定《密云区政府网站管理办法》。做好政府网站改版后的运行维护和网站集约化建设工作。二、以科技创新为抓手，拓展服务渠道和方式一是加大“密切帮-掌上办”APP推广力度。我局成立巡回指导组，深入镇街、村居进行业务培训、指导使用，确保每一名基层工作人员熟练协助群众使用APP办理业务。让基层群众足不出户办事。二是融合“线上+线下”服务。发挥“密切帮”服务专区作用，通过现场指导、电话指导等方式，指导群众在网上和APP端提交办事材料，全流程办理，缓解实体大厅的办事压力。三是延展网上办理深度。与金融部门合作，将村居群众的各类补贴款项发放到电子账户中，解决个别补贴款领取难问题，打通服务群众“最后一公里”。四是提高“一网通办”便利化水平。推进主题事项在网上办事“一表式”申请，实现“多表合一表、一表拆多表”，同步对接统一审批平台，让群众网上办事像“网购”一样方便快捷。三、以开展“四查四纠”为手段，持续提升服务软环境深化“四查四纠”成果，加大巡查力度。一查仪容仪表，坚决纠正损害窗口形象的行为；二查在岗行为，坚决纠正懒散生硬的服务态度；三查办事效率，坚决纠正拖沓扯皮的工作作风；四查遵章守纪，坚决纠正为所欲为的不良习惯。对存在问题的曝光批评，同时树立典型和模范。让每一名政务服务工作人员有看齐意识，不断改进工作作风。四、以“大轮训、大练兵”为载体，提高服务能力我局对各进驻窗口、区级分中心、各镇街开展“服务品质提升年”活动。以群众需求为导向，强化工作人员的服务意识和责任意识，树立大服务观念。加强业务培训、礼仪培训和廉政教育，邀请相关行政审批部门领导对新的业务知识进行讲解，重点针对基层政务服务工作人员组织大轮训、大练兵，提升基层政务服务人员的综合素质和业务水平。2020年是北京市政务服务超越行动之年，是实施“密云服务”品牌行动计划收官之年，我局将在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实十九届四中全会精神和市、区工作部署，健全体制机制，创新服务方式，提升服务品质，做好优化营商环境3.0版相关工作，促进我区经济社会发展，不断增进群众福祉。免责声明：图文来源网络征集，版权归原作者所有。若侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本站联系，我们将及时更正、删除！谢谢！