建立常态化联系退役军人制度深化“三服务”活动实施方案

对重点联系对象，至少每季度联系一次、每年走访一次，保持经常性的联系。在联系对象生活中遇到困难、发生重大变故，以及“八一”“春节”等重要时间节点，及时进行联系。通过电话、短信、微信、网络视频等方式，提高互动频次，确保联系对象遇事能及时联系、意见能及时反馈。

（二）帮扶解困一批。对特困、底边低保或是发生重大变故的退役军人和优抚对象，要及时联系沟通，尽力帮助解决困难，切实将关心关爱落到实处。

（三）矛盾化解一批。针对历史遗留问题和信访突出人员，通过政策宣传、思想教育等方式，在一定范围内有效化解矛盾。
（四）分析研究一批。通过实地调研，摸清底数，理清思路，了解基层一线现状及部队官兵、退役军人所思所想所盼。各组牵头完成x个课题调研，形成x篇有分析、有质量、有建议的调研分析报告。
（五）示范引领一批。鼓励基层首创精神，提炼总结基层服务站建设的好经验、好做法，创新推动调研成果转化，打造一批具有特色亮点的基层服务站，引领示范全面开花。
三、工作要求
（一）坚持精准服务。服务部队要注重了解掌握并尽力协调解决部队提升备战打仗能力、官兵工作生活上的实际困难和问题。落实军地互提需求、互办实事的“双清单”制度，查补工作短板；服务退役军人要坚持思想教育与困难帮扶并重，准确掌握联系对象的思想状况，帮助解决工作生活中遇到的实际困难。服务企业要注重宣传区委区政府促进复工复产、减负降税等惠企政策，了解并尽力协调解决企业发展难题；服务基层要注重了解退役军人政策落实情况、xx式退役军人服务站创建难点和意见建议，采取有效措施破难题、通堵点。
（二）强化效果导向。事前做好摸底分析，预先梳理联系对象可能存在的困难问题和主要诉求，全面梳理退役军人事务系统用于解决联系对象难题的政策，充分发动并整合社会资源，力争“心中有底下去，问题解决回来”。事中加强研究落实，对能当场解决的要马上帮助解决；对一时解决不了的，要做好解释工作，把问题带回来第一时间分析研究，形成个性化解决方案，并第一时间帮助落实。