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关于印发信访工作制度的通知

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关于印发信访工作制度的通知

信访工作制度,各收费（隧道）站、各股室、分中心、ETC客户售后服务站：

为进一步提高信访工作效率和质量，规范信访行为，明确信访工作责任，根据有关法律法规，崆峒所研究制定了《信访工作制度》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

附件：崆峒高速公路收费管理所信访工作制度

崆峒高速公路收费管理所

2018年4月16日

附件：

崆峒高速公路收费管理所

信访工作制度

根据国务院颁布的《信访条例》和省厅、局、处有关文件精神，以加强和改进信访工作，充分发挥信访工作在维护职工利益、维护行业稳定、构建和谐高速等方面的作用，树立单位、负责人的责任意识，强化信访工作规范化、制度化管理，制定以下工作制度。

一，群众工作例会制度

1.信访工作领导小组应当对所信访工作进行统一领导和管理。例会由信访工作领导小组组长负责召集，成员参加，每月至少不少于一次会议，因工作，可临时召开。

2、领导小组例会讨论研究的内容包括：（1）对信访工作的部署安排；（2）及时掌握、分析、群众来信来访和上访的情况；（3）制订处理重大信访问题的措施；（4）加强对调解、矛盾纠纷排查问题的统筹协调；（5）对检查考核结果进行综合评定；（6）讨论上级交办信访事项。

3、定期检查和监督信访工作，对检查中发现的问题提出整改意见，要求在一定期限内整改。

4、分析信访工作形势，研究解决信访突出问题，探索做好新形势下的信访新办法、新措施，修改完善信访工作考核办法和相关制度。

二、领导包案制

1.每年信访工作领导小组对影响稳定的信访突出问题和可能发生大规模群体性越级上访的问题提出领导包案建议，报信访工作领导小组讨论确定。明确落实信访包案的领导、责任股室。

2、实行“一个突出问题，一名领导牵头，一个工作组，一套工作方案，一抓到底”的领导信访包案责任制，做到“五包”，即包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访、包结案上报。

3、领导包案的信访问题涉及责任单位要迅速分解落实包案和工作组。

4、有关责任股室所和工作组对领导包案的问题要进行认真调查处理，凡能解决的要及时解决；凡不能解决的要做好解释、说服教育和稳控工作，凡不属单位职权范围内解决的，由包案的领导协调解决。

5、包案的各责任股室所和工作组要在每个季度末向包案领导书面报告一次包案工作进展情况。

三、领导接访制

1、坚持边排查边梳理边开展“四访”活动原则，对查处的信访突出问题和矛盾隐患，领导要认真做到开门接访、主动约访、带案下访、上门回访，化解信访难案、积案。

2、坚持领导坐班接访。每个工作日都有一名领导负责坐班接访，并负责处理当天发生的重大信访事情。
3、各股室要坚持每个工作日必须有1名工作人员接访，股室负责人每周接访不少于1次，要将股室负责人接访安排情况在工作职级所辖范围内提前向群众公布。
4、要实行领导带班值班制度，坚持24小时值班，及时接待上访群众，处理有关问题。
5、对发生集体上访或到上级机关的集体上访，按照包案责任制的要求，相关领导和责任股室接到通知后要及时赶到现场做好接待劝返工作，将人员带离现场。
6、集体上访人员劝返回来后，相关责任股室所要认真研究群众反映的问题，凡能解决的要及时解决，对不能解决的要做好思想教育和疏导工作，落实稳控措施，并将工作情况在一周内报管理所党支部。
四、检查督办制
1、督办的主要内容。一是督办信访工作的有关精神贯彻落实情况；二是督办领导接访时签批的信访问题处理情况；三是督办重大信访案件的办理情况；四是督办领导包案处理情况；五是督办责任追究制的落实情况。

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