街道政务服务工作总结

为了深入贯彻落实党的二十大精神，加快政务服务改革。今年以来，xx街道在区委区政府的正确领导下，以提高居民办事效率为宗旨，以建设“三级三类”便民服务中心为抓手，积极探索“一口受理”服务新模式，给群众提供优质、便捷、高效的服务，打通服务基层党员群众的“最后一公里”。现将今年以来街道政务服务工作开展情况汇报如下：

一、加强领导，狠抓工作落实

按照区委区政府要求，街道召开专题部署会议，研究制定实施方案，并明确一名分管领导主抓街道便民服务中心工作，一名中层主持便民服务中心全面工作，相关业务科室及社区名抽调一名业务骨干，专门成立了街道便民服务中心筹备工作组，为全面推进便民服务中心“一口受理”模式提供了坚强有力的组织保证。

二、规范标准，提升服务水平

（一）阵地建设规范化。围绕“三级三类”便民服务中心建设，街道共有**个社区（管委会），其中**个城市社区、**个管委会便民服务中心已达标。红云路社区便民服务用房正在装修施工阶段，预计年底装修完毕；x社区管委会正在拆迁中，今年回迁后办公场所将会达标，不断完善辖区便民服务中心阵地规范化，满足辖区群众的需求。

（二）硬件建设标准化。辖区便民服务中心全面改善各类硬件设施，实现标准化建设。按照社区便民服务中心“1+2+1”标准配置，设置综合窗口数量；在服务大厅中，配电脑、打印机、复印扫描仪、触摸屏等自助终端设备，并提供办事指南、业务流程、预约电话及相关表格资料，切实给群众办事提供了便利条件。

（三）日常管理制度化。制定了《xx街道便民服务中心管理制度》，明确责任分工、岗位职责，将便民服务中心各项管理工作制度化。如：窗口所有工作人员挂牌上岗，并实施首问责任制、责任承诺制，党员亮身份，形成工作有标准、行为有约束的监督管理机制。同时每个社区便民服务中心设有监督箱和意见簿，充分收集群众意见建议，不断完善和深化政务服务工作。

（四）知晓渠道多样化。拓宽信息传播渠道，让信息公开更透明、更全面，让群众对办事流程和所需材料更充分地知晓，成为实现“最多跑一次”的关键环节。街道除了发放各类宣传资料、增设现场咨询岗、畅通电话咨询、实施微信咨询等，还创新性地推出了一系列因地制宜、因人制宜的有效措施，实现了线下线上融会贯通全覆盖。

（五）培训考核常态化。采用集中培训和分类培训相结合的方式，逐步分批分阶段对窗口人员进行各类业务知识的系统培训，以满足便民服务中心窗口工作人员从原来的“专才”向“全才”转变，全面掌握、处理综合业务的能力，同时把窗口人员考核与每月绩效考核相结合，全面提升窗口服务整体水平。

三、优化流程，提高办事效率

街道认真梳理便民服务中心民政所、社保所、卫计办等相关业务部门窗口服务事项，统一下放社区便民服务中心受理，做到应放必放，应进必进，建立便民服务事项清单，形成一套规范的办事流程。在“一口受理”模式下，便民服务工作人员通力协作，紧密配合，确保“一口受理”服务的协调性，连贯性，对于当场可以办结的即时办结，当场不能办理的多环节需流转事项实现一次性告知，明确办结期限，大幅缩短了办事时间，避免了各窗口间可能出现的交接问题，提高了便民服务中心的办事效率、服务质量和群众满意度。同时，结合群众需求，便民服务中心还开通了预约服务，居民到社区办事前可以通过社区微信平台、电话联系等方式进行咨询、提前预约和上门服务，为辖区群众提供便捷保姆式服务。

四、有序推进，取得明显成效

今年，街道通过对政务服务“一口受理”不断探索，简化了办事程序，工作效率相应得到提高，让居民真正享受一站式、敞开式、窗口式的便捷服务，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。

下一步街道将在区委区政府的正确领导，不断深入探索政务服务“一口受理”新模式，规范阵地建设，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量，让广大居民群众满意。