XXXX年烟草个人工作盘点根据对XXXX年全面盘点，现将个人一年来主要工作情况诚实汇报如下，不足之处恳请领导和同仁指正与批评。　　一、开展主要工作（不少于5点）　　1、徽映e家拓展，加强客户徽映e家使用的培训；　　2、终端客户维护，加强6S终端建设的不断推进；　　3、QC课题的攻关，主要对QC研究课题加强学习、提升；　　4、服务快线机制响应，主要反馈市场有价信息，对客户提出的各类问题及时解决；　　5、“借转贷”业务的扩展，加强对贷记卡的宣传，鼓励客户办理贷记卡进行电子结算。　　二、取得工作成绩：（3-5点）　　1、经过市局公司的培训学习，今年9月顺利通过了高级卷烟商品营销师的考试，取得了新的突破，在烟草理论知识和技能提升方面上了一个台阶；　　2、积极参与“飞鸽QC小组”的各项活动，参加QC小组在市局开展的培训会，对QC活动的整个开展情况和具体操作流程有了全面的了解。2014年初，成果即将发布，我作为骨干成员也收获颇丰。　　3、在客户服务过程中，积极响应服务快线机制，做到“四个一”原则，努力为客户做到“特事特办、急事急办、难事帮办、常事快办”。凡是能为客户解决的问题都在第一时间为客户排疑解答；　　4、开展徽映e家的培训工作，手把手教会客户如何使用徽映e家系统，全方位的指导客户利用徽映e家系统对自身卷烟的量、价、存等情况进行时时关注。　　5、积极向营销部投稿，平均每个月至少2篇通讯报道，不仅仅将自己日常工作中收集的有价信息以文字的形式表现出来，更提高了个人写作能力。　　三、需要改进工作（或存在不足方面）：（3-5点）　　1、市场拜访和基础工作还比较薄弱。部分农村客户的拜访频率较低，与客户沟通的效果还有待进一步改进；　　2、终端建设还不够全面。在明码标价、6S客户现场管理、客户服务感知上，还离标准有很大的差距，准备在新的一年中加强这方面的提升，真正做到S-PDCA循环落到实处。　　3、“借转贷”工作的参与率较低。在贷记卡办理上，步伐较为缓慢，真正能够办理和使用贷记卡的客户相对较少，从今年办理贷记卡的客户数来看，已经有30多家客户提供了材料，但真正使用的客户却寥寥无几。在2014年中，积极引导客户办理和使用贷记卡，真正做好客户的理财师。　　 4、在工作执行力方面还有待进一步提升。在领导布置工作时，主动性较差，不能全身心的投入其中，使得一些临时性工作存在盲点。在今后工作中，要改变思想、开拓创新、发挥自主能动性，切实提升工作质量和工作效率。客户经理：张小磊XXXX.12.31