xx年一季度信访工作总结一、工作情况：　（一）信访稳定工作　　一季度半年，湖南省“两会”及全国“两会”的相继召开，所以信访稳定工作是我们稳定工作的重中之重。首先，我们安排人员赴省到长沙值班，同时，要求各乡镇、办事处中心校、市直各学校认真排查化解各种不稳定因素，对当前存在的案件进行稳控，并每天下午向我局报告当天情况，有事报事、无事报平安。信息汇总后，我室按要求向在州市教体局信访处汇报有关情况，确保“两会”期间我们山丘市教育系统无一起越级信访事件的发生（二）坚持日常工作制度化　　XXXX年一季度,我们山丘市教体局信访办公室接待处理群众来访79起105人次，办理群众来电13个，上级交办案件8起，自立案件6件，达成协议5件（二高车祸、英华学校学生梦怡受伤事件及好管家午托部纠纷等4件为本级自立案件），涉及金额25多万元。同时，我们坚持局领导信访接待制度，以便更方便地解决群众的信访问题，从而确保了教育系统的信访稳定。特别是2月份全市学生开学后，我们信访大厅的日常接待工作也逐日增多。主要反映在学生在校意外伤害、食品卫生、强制学生购买辅导资料、教师体罚学生等现象。对待这些日常事务，我们都迅速和有关责任单位取得联系，提高效率，及时化解矛盾。如双语幼儿园的幼儿肠胃炎腹泻事件，我们科室及时跟进，分包医院，了解家长心声，并跟到郑州儿童医院复诊，使幼儿的健康得到保证，没有使事件扩大升级。　除此之外，由于山丘市财政吃紧，造成教育系统的工程款迟迟不能拨付而导致民工多次上访。一季度，就有实验高中和一高的建筑工程民工上访多次，我们一方面耐心做好民工的思想工作，另一方上报局里相关领导，督促款项及时到位。，金上路初中、幼儿园工程民工上访，要求发放工资，回家，对此我们积极与建筑商沟通，拿出资金为他们解决孩子上学问题，确保民工群体的稳定，至今为止，没有大规模的越级集访事件。　　同时，我们坚持每周撰写《信访周报》，及时归纳总结，并报送领导查阅，让领导及时了解信访信息，便于对我们工作进行指导。截止目前，我们已经撰写了13期《信访周报》。　　（三）其他工作　　除以上工作外，由于我市对原民办教师任教教龄认定工作的开展，我们还做了大量的解释及稳定工作，保证了民师的稳定。　　二、今后工作打算　1、畅通信访渠道，积极排查和化解各种不稳定因素，做好信访稳定工作。　2、XXXX年3月下旬，我市民师养老补贴发放半年，看到是否落实到位，做好民师群体的稳定工作。　3、做好突发性群体事件的稳定工作。　　4、及时督促监督，确保凤上路初中、小学、幼儿园的民工工资发放到位，不出现信访事件。