VIP会员管理规章制度直营店vip管理制度（10.01版）编号：y-gd-001-a起草：周圣艳审核：翁翌审批：方沩湘密级：公开责任部门：营销部体系审核：生效日期：-1-09内审周期：1年发文范围：直营柜店一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施二、vip卡申办条件及程序1、申办条件：1) vip积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应vip卡级别时，便可获得升级。2) vip银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。3) vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4) vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。申办程序：1) 顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，vip卡办理后直接邮寄给顾客。2) 顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3) 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。 卡升级、补卡程序：1) 当vip卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。2) 若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。三、vip资格变更1) vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；2) vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；3) vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。四、vip的权益、银卡1) 购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；2) 生日当天购买可享受双倍积分； 3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。金卡1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8.5折优惠；2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 免费收取量体订制服务费用；7) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。钻石卡1) 购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；2) 生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3) 提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4) 免费获赠俱乐部会员专刊；5) 免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6) 免费收取量身订制服务费用； 7) 店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8) 传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9) 有机会参加俱乐部组织的各项活动。五、vip卡积分规则与兑换1、积分规则：购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；购8折以下的商品，折后1元积0.5分。2、积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。七、vip卡使用规则1) vip一人一卡，vip资格只供持卡人所有，不得转让；2) vip卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3) vip卡不适用于礼品卡和购物?唬?团体订购不参与折扣与积分；4) vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5) vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。八、vip卡有效期限：发卡日两年内有效.九、会员权益的实施1、客户中心职责1） vip卡的申办、升级与补办；2） vip生日、节假日等短信发送；3） vip积分礼品开发、积分兑换工作；4） vip生日礼品的发放与管理；5） vip杂志的寄送；6） vip活动的 策划与组织；7） vip意见及建议、消费记录的总结分析；8） 重点vip客户的回访及拜访工作。2、专卖店职责1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介；2） 指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；3） 熟记每一位vip的姓名，了解vip的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4） 收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；5） 新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6） 协助客户中心组织vip客户参加公司活动；7） 履行一切vip权益的服务。十、内部管理要求1、顾客消费时必须出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。3、特殊vip卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《vip管理制度（版）》自本制度生效之日起废止。