市教育局第一季度信访和网络投诉情况通报市教育局信访办公室20xx年4月15日市教育局20xx年第一季度信访和网络投诉情况通报为落实市信访局关于做好20xx年办信工作的通知要求，适应办信及网络投诉工作新情况，进一步加强全市教育系统信访和网络投诉办理工作，现对第一季度信访和网络投诉具体情况通报如下：第一季度信访总量为39件，其中处理群众来信8件，接待群众来访31件，集体访4件次。按照性质分类：求决37件，揭发检举1件，申诉控告1件。按照内容分类：反映民师问题的25件，教育教学管理问题12件、复员兵编制问题1件、其它问题1件。受理网络投诉125件，按照性质分类：申诉控告81件，求决29件，咨询建议12件，其它3件。按照内容分类：反映教育教学管理问题61件，教育收费问题的27件，补课和学后班问题22件，政策咨询10件，评职问题的2件、其它问题3件。从第一季度信访和网络投诉总量上看，与去年同期比较有所下降，这说明各地各校对信访和网络投诉办理工作思想重视程度进一步提高，预防与解决问题的基础工作措施扎实有效，较好地把矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。为此，各地各校要认真总结经验与做法，进一步完善依法行政、依法治教的工作机制。从目前信访和网络投诉反映的内容看，各地各校要在教育教学管理方面，尤其是在作息时间、班级管理、课时安排等方面，切实落实市教育局的相关规定，减轻教师和学生的负担，全面推进素质教育。要加大对教职工的法律法规教育与宣传力度，坚持科学从教，严格依法从教，进一步预防违法违规行为和违反教师职业道德规范的问题发生。从目前信访和网络投诉办理情况看，绝大多数承办单位对交办的信访事项高度重视，深入调查、了解实情，依法按政策办理，认真解决了群众合法合理的诉求；如北票市教育局、朝阳县教育局、朝阳电大、朝阳市一高中、朝阳一中、朝阳九中、朝阳教育幼儿园对市教育局转、交办信访事项及投诉问题都能做到分管领导亲自抓，组织调查，妥善处理，及时回复，工作做得比较好。但部分承办单位还存在反馈不及时、办理不到位等问题，希望各地各校高度重视，切实加强信访和网络投诉办理工作。针对第一季度全市教育信访和网络投诉趋向和案件的性质，并根据第二季度信访和网络投诉工作的预防重点，各地各校要进一步加强对教育信访和网络投诉的工作重视程度和领导力度，维护大局，控制好、办理好教育信访和网络投诉案件。一．要坚持依法治教，加强教职工的职业道德教育，确保稳定的教育教学秩序。二、要严格执行有关收费政策，禁止强制为学生集体征订教学辅导材料。三、要定期认真排查本单位的矛盾隐患，关注困难职工，积极做好教职工的思想工作和心理疏导工作，全面落实信访工作责任制。报：市信访局、市教育局局长、副局长、副书记送：市教育局各科室、各县（市）区教育局、市直学校