目  录前  言概  述员工誓言企业文化企业概况第一部分    人事政策第二部分    员工奖罚制度第三部分    考勤制度第四部分    薪资及福利第五部分    安全卫生第六部分    员工仪容仪表第七部分    员工行为规范第八部分    纪律准则第九部分    保密守则第十部分   市场部管理规章制度第十一部分  客服部管理规章制度第十二部分  招商部管理规章制度第十三部分  企划部管理规章制度第十四部分  保洁部管理规章制度第十五部分  保安部管理规章制度第十六部分  工程部管理规章制度第十七部分  人事部管理规章制度第十八部分  行政部管理规章制度第十九部分  财务部管理规章制度第二十部分  外联管理规章制度附  则前  言欢迎您加盟中俄自由贸易城！我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。首先预祝您踏上成功之路！中俄自由贸易城因为您的到来进一步增添了生机与活力。今天我们站在同一个起跑线上，我们相信通过各位同仁的共同努力，发奋图强，必将创造明天的灿烂。中俄自由贸易城将为每一名员工提供一个轻松、自由、创新、发展的无限空间，为每一名实践者找到一个完全能表现自我、创造自我、贡献人类的社会舞台。每当您打开这本手册，作为中俄自由贸易城的员工，您都有责任和义务去了解企业的一切，学习和遵守企业的规范、精神，才能在整体中不断完善自我、创新自我，才能与企业一起共同发展，走向辉煌。这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们是同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同播种明天的希望，站在这一历史舞台，振臂高呼，团结就是力量。概 述本手册的宗旨在于为中俄自由贸易城的员工提供有关公司管理规章制度及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则，本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管领导或人事行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还公司人事行政部。员工誓言我以成为中俄自由贸易城的员工而自豪，我要以振兴中俄自由贸易城为己任，朝气蓬勃，满腔热情，在市场竞争中勇立潮头。我明白尊重别人，才会赢得别人的尊重，我将摆脱困扰心灵的贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与单位的平等与互助，永远做中俄自由贸易城和公司的主人。我保证以发自内心的真诚和体察入微的服务对待客户，追求完美，创造卓越，直到客户满意、认同、亲近、感动。我坚信敬业精神是维护集体、个人、社会共同利益的基本条件，我必须时时谨慎，遵章守纪。我必须重视效率，只争朝夕，决不让机会失之交臂，我要用全部激情和智慧创造，我今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天更有质量，明天的目标必须比今天更远大，让事业充满生机和活力。我的荣誉和尊严来自于集体，我要像关心父母那样关心集体，并尽自己的全部所能助她成功。“己所不欲，勿施与人”，我永远不要希望其他人去做自己都不愿做的事情，我要懂得勤于和同事们沟通，才能便于我更好的工作，为客户服务。我要尽量欣赏别人的优点，经常赞赏别人取得的成绩，永远不要过分指责他们的失败。我在失误时勇于承担责任，我知道推卸责任是一种比失误更严重的错误。我信奉恩恩相报的道德准则，我要以感恩的心情对待同事和公司，是他们的协同和支持使我成功，我要用勤奋和奉献回报他们。这是一个伟大变革的时代，我为可以生活在这个时代而感到自豪！这是一个团结温暖的集体，我为能够工作在这个集体而感到庆幸！让我们心手相连，用希望燃起生命的火焰，共绘中俄自由贸易城千载宏图！ 企业文化企业文化：尊重、沟通、赞美、感恩管理方针：管商一体，整体对外，以管促销，共创品牌！经营目标：将中俄自由贸易城建设成为俄罗斯远东最大的商品采购基地。选才标准：    正直、诚信、奋进，工作激情，有使命感、归属感，忠于公司。公司用人观：有才有德、破格提用有才无德、限制使用有德无才、培养使用无才无德、坚决不用第一部分  人事政策第一章、员工招聘和录用：一、条件：根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优招聘，所招员工须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）。（一）招聘、录用程序：1、根据公司发展需要，由各部门主管领导提交用人方案由人事行政部转总经理批复决定；2、人事行政部通过各大院校及人才中心或其他渠道为各部门主管领导提供初步人选的各类人才资料；3、各部门主管领导参考人才资料确定面试人员；4、人事行政部通知面试并将面试意见呈报总经理；5、总经理汇总各方面意见确定试用人员；6、人事行政部下发录用通知并办理试用手续。（二）报到手续：经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事行政部报到并办理就职手续。二、试用：新进员工试用期不超过2个月，试用期满由部门主管领导依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事行政部报总经理审核批复。三、转正及合同签订：转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订即成公司员工，双方必须严格执行。四、离职：员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。（一）辞职：试用期过之后，员工辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。（二）自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。（三）解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。（四）开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。五、内部调动：原则：公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。程序：1、员工填写《员工内部调动申请》；2、本部门及用人部门经理审批；3、人事行政部报总经理批准。六、晋升：依据：业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。程序：1、由上一级主管提名，管理层审核，总经理批准；2、发文任命由人事行政部备案通知各部门。七、培训：（一）培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。（二）参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。（三）培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等。第二章、劳动合同：（一）本公司根据工作需要，通过考试择优录用，如员工自愿受聘，本企业同意录用，双方将签定劳动合同，劳动合同一旦签定，即具有法律效力，双方必须履行合同条款；员工进入公司须如实填写《员工登记表》，离开公司时须填写《离职申请表》。（二）合同期限等具体内容见《劳动合同》文本。（三）期满所签合同即终止，重新签定或续签劳动合同，须经双方同意，根据《中华人民共和国劳动法》和有关的政策法规，确定员工的生产和工作任务、劳动报酬、劳动合同保险和福利待遇、劳动保护和劳动条件、劳动纪律、劳动合同的变更、解除、终止、续订等事宜。（四）新招聘员工需经过2个月试用期，试用期间享受试用期工资，试用期间双方均可以随时提出解除劳动合同，但需提前3天通知。试用期满，经考核合格后可转为正式员工。（五）员工以下情况之一，您将被提出辞退，并解除合同：1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作要求的；2、经培训或岗位调整后，仍不能适应公司工作要求的；3、招收或调入的员工，在试用期间被证明不符合录用条件的；4、严重违反公司管理制度、规定和职业道德，造成严重后果的；5、泄露公司机密，造成严重后果的；6、贪污受贿、铺张浪费及利用职务牟取不正当利益的；7、被依法追究刑事责任的；8、其他损害公司利益的行为。（六）在合同期内，员工可向公司提出辞职，应提前30日递交辞职申请书，经人事行政部批准后，方可办理手续，劳动合同自行终止。未经批准擅自离职或本人未提出辞职申请的均按旷职处理。（七）合同期间员工提出解除劳动合同，须向公司缴纳合同归定的违约金。员工由于失职给公司造成的经济损失，公司有权要求给予赔偿，并追究赔偿责任；由公司出资培训或派出学习、工作未满合同规定年限的员工须按规定赔偿公司培训费用。（八）调出人员须按程序规定办理会签手续，填写《离职申请表》手续完备方可离开。第二部分  员工奖惩制度第一章、总则：（一）为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度；（二）对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则；（三）本制度适于公司全体员工；（四）总经理和公司人事行政部监督本制度的贯彻实施；（五）本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。第二章、奖励：（一）本公司设立以下奖励方法： 1、大会表扬；2、奖金奖励；3、晋升提级。（二）对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1、热爱本职工作、圆满完成岗位工作目标；2、模范遵守员工岗位行为规范和公司各项规章制度；工作中能为商户和消费者提供细致周到服务，多次受到商户和消费者的赞誉，对维护公司信誉有明显贡献；3、为公司创造显著经济效益及提出重大合理化建议，经过实施取得明显或较大的经济效益的；4、为公司挽回重大经济损失，出现事故苗头和隐患或突发事件及时采取措施，制止事态发展，使公司避免重大损失的；5、被评为公司优秀员工或先进员工的；6、为社会做出突出贡献，为公司取得重大社会荣誉的；7、其他为公司做出重大贡献的行为；第三章、处罚：（一）员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：1、工作态度不端正、服务质量差；2、不服从分配和领导，影响工作；3、违反公司有关规章制度，违反工作纪律；4、没有完成工作任务；5、玩忽职守，工作不负责而造成事故或损失；6、隐瞒本人或他人重大职务过失，知情不报；7、损坏公物，乱动消防器材或其它使公司财物受损行为；8、工作时间因个人原因争吵、打架。员工有上述行为，情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。具体的奖罚措施按照各部门的绩效考核执行。第三部分  考勤制度第一章、考勤管理：公司所有员工考勤归属人事行政部管理并监督执行一、工作时间：（一）管理人员：周二至周日：  9：00—17：00   午休： 12：00—13：00。 休息日：每周一休息一天。（二）轮班工作人员：    早班：9：00—15：00   晚班：14：00—营业结束。休息日：每周一日轮休。（三）因工作需要加班、加点，按同等时间补休，原则上不予支付加班费。（冬季和夏季具体作息时间以实际公布为准）二、签到:管理人员每天上班、下班均实行签到考核制度。管理人员要亲自签到，帮助他人签到和接受他人帮助签到者，均按迟到计算。有公事不能签到的管理人员，需直接上级告知人事行政部给予补签。三、公差:    一个工作日内的公出需经主管领导批准并在人事行政部登记。出差、事假等需事前得到部门领导批准，并到人事行政部登记。四、假期（一）法定假期：按国家规定执行。（二）加班1、各部门在工作时间内应合理安排工作，不得擅自安排加班。因特殊情况需加班的，由部门填写《加班申请表》报上级领导批准。2、非经营性加班，只安排倒休，不支付加班费，经营性所需加班，需支付加班费，由上级领导提出，报总经理批准。3、加班工资按《劳动法》规定发放。五、请假：全体员工不得迟到、早退、旷工（一）事假：1、职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。2、职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准3、员工有事请假按小时计，2小时按半天计；超过4小时按1天计，从工资中扣除相应部分。4、任何类别的假期都需部门主管领导事前批准，并到人事行政部登记，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管领导和人事行政部并在上班当日补办手续，否则按旷工论处。（二）病假：     凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书。具体的考勤奖罚制度按各部门绩效制度执行。 第五部分  安全卫生第一章、安全守则：（一）严格执行公司和各部门制定的各项安全制度和安全操作规程；（二）熟知本岗位的安全状况，认真执行“谁主管、谁负责，谁在岗位、谁负责，谁操作、谁负责”的全岗位责任制；（三）开门营业前，不准带外部人员进入公司任何场所，闭门后不准留外部人员在公司逗留；（四）禁烟区内严禁吸烟，允许吸烟处不准乱扔烟头、火柴棒；（五）要害部门，配电室、监控室、仓库、电梯机房等，非主管人员不准入内（行政部门批准者例外）；（六）严禁外部人员进入仓库（行政部门批准者例外），非提货人员不准随意入库，提货人员不准进入其他库内乱串；（七）不准擅自安装、拆卸、检修、增减和挪动电器设备，不准乱拉电线；（八）剧毒商品和汽油、卫生球、茶、油漆、丁烷气体、发胶等易燃、易爆物品，要指定地点存放；（九）不准擅自动用和挪动各种消防设施设备和消防工具；（十）发生重大灾害事故，要坚守岗位，保护现场，服从命令听从指挥。第二章、安全措施：（一）发生火情、火警无论大小，必须采取以下措施：即通知人事行政部门、保卫部，并利用现场灭火器材积极灭火，电话报警“119”应讲清火警的具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和部门；（二）携带公司财物出大门时，应主动向警卫出示证明，否则不予放行；从公司内部带出的其他物品，应主动向警卫说明；（三）员工的亲友进入公司内部，应主动在登记处登记；（四）公司内严禁吸烟：严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币100元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司员工不得陪抽，如违反，按规定处罚。（五）非电气作业人员不得装拆修理电气设备；（六）爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品；（七）养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放入垃圾桶，保持公司清洁。第六部分  员工仪容仪表第一章、员工的仪容仪表规定：（一）着装规定：1、统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞；2、统一穿黑色皮鞋、深色袜子，配带工作牌，服装整齐干净，配戴不齐不得上岗；3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；4、禁止披衣敞怀，挽袖卷裤腿或者戴其它帽子。（二）形象规定：1、经常注意检查和保持仪表整洁；2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5cm；3、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西张、前仰后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风；4、 不准吹口哨、听收音机、看书报；5、不得随地吐痰、乱丢杂物。6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅跺脚或玩弄其它物品；7、 严格遵守公司规定的文明礼貌用语。第二章、员工的仪容仪表要求（一）仪容仪表规范1、发型：男员工发长不过衣领，不得染有色发，可留分头、寸头、“一边倒”，不准留髻角、胡须，保持精神利落。女员工保持发型文雅，梳理整齐，可以梳短发、烫短发、马尾辫、盘发，长发必须用发卡或发带系好，头发颜色以视顾客可以接受为准。2、饰品：女员工可戴一枚戒指，一条项链，男员工限戴10克以下戒指一枚。第三章、员工的着装标准：（一）按规定时间着春、夏、秋、冬装；（二）衬衫的最上方扣一定要扣好，领带、领花要端正，长袖衬衫要系好袖口，不许挽袖口、裤腿；（三）衬衫下摆要放入裤子和裙子里，裙子长度应至膝盖或膝盖下二寸；（四）员工上岗必须穿袜子，女员工穿裙装必须配穿肉色过膝长筒袜，不准穿拖鞋和露脚趾的鞋；（五）工装必须经常洗涤并保持平整。第七部分  员工行为规范您的仪容：　　　　　　衣着整洁　　　　　　修饰大方　　　　　　精神饱满您上班时：　　　　　　不迟到 不串岗　　　　　　不怠工 不务私您下班时：　　　　　　不早退 不拖拉　　　　　　关好水电门窗　　　　　　保证安全您打电话时：　　　　　　不闲谈　　　　　　不泄密您接电话时：　　　　　　 先答“您好，中俄自由贸易城”您开会时：　　　　　　准时到场　　　　　　认真记录　　　　　　积极参与您与同事们：　　　　　　不过问工资、奖金及其它机密事宜　　　　　　不传递小道消息　　　　　　主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难第八部分   纪律准则第一章、员工的行为准则：（一）守时——遵守一切时间规定，守时即是维护个人信誉；（二）守法——遵守国家法律规则，社会公德，公司一切规章制度；（三）礼貌——待人接物温文有礼，和颜悦色，诚恳友善，注意倾听，尊重对方；（四）节俭——珍惜公司财产，杜绝铺张浪费，严禁私拿私分；（五）服从——工作期间服从领导，听从指挥；（六）合作——同事之间精诚合作，每个人都有责任为他人提供所需的协作；（七）勤勉——恪尽职守，认真负责，勤勉敬业，脚踏实地；（八）进取——不断创新，奋发进取；（九）廉洁——不与客户和顾客发生一切经济利益往来，维护公司利益，不假公济私和以权谋私。第二章、员工的素质要求：（一）具有健康的体魄和充沛的工作精力；（二）具有良好的语言表达能力；（三）具有良好的仪容仪表、内在气质和文化修养；（四）具有一定的营销技巧和操作技能；（五）具有全新的市场意识和服务意识；（六）具有一定的美学和心理学知识；（七）具有积极上进的竞争意识与创新能力；（八）具有现代商业企业管理的专业知识。第三章、员工的纪律规定：（一）劳动纪律：1、严格执行考勤制度，按时上下班签到（打卡）不迟到、不早退；2、休假、倒班须事先向上级提出申请，经主管领导批准后方可休假、倒班，不准电话请假和申请倒班。特殊情况要事后补办手续；3、工作时间在岗尽职尽责，不得吃东西、睡觉、闲谈、办私事；4、工作时间不得打私人电话，特殊情况需打电话时，应简短扼要；5、工作时间会客应简短，一般情况不超过15分钟，如需长时间会客，应经上级领导同意，并离开工作区；6、办公场所整洁干净，除必要的外装和个人餐具及卫生用品外，不得存放私人用品。第四章、员工守则：（一）热爱公司，服务社会；（二）尊重他人，诚实守信；（三）用心做事，追求卓越；（四）不断进步，完善自我；（五）团结合作，坚持原则；（六）爱护公司财务，提倡勤俭节约；（七）严守公司机密；（八）保持环境卫生，注意个人仪表。第九部分  保密守则第一章、总则：公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司全体员工都有保守公司秘密的义务。二、保密范围：（一）经营信息1、公司重大决策中的秘密事项；2、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；4、销售情报及客户档案；5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；6、公司尚未公开的各类信息；7、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；8、公司内部管理制度。（二）商业信息及各类商业资料（三）其他经公司确定应当保密的事项第二章、公司秘级的确定：（一）公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级；（二）公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级；（三）公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未公开的各类信息为秘密级。第三章、保密措施：（一）属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。（二）对于密级的文件、 资料和其他物品，必须采取以下保密措施。1、非经总经理或主管经理批准，不得复制和摘抄；2、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；3、在设备完善的保险装置中保存。（三）在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。（四）不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。（五）公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理。第四章、责任与处罚：（一）出现下列情况之一者，给予警告，并实行罚款。1、泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；2、已泄露公司秘密但采取补救措施的。（二）出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任。1、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；2、违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；3、利用职权强制他人违反保密规定的。第六章、市场管理部日常检查工作内容：（一）早晨上班正式着装，下中俄自由贸易城卖场内巡查并召开班前会。主要目的：1、检查街区地砖、公司灯具和顶棚等公共部位设施、设备是否有损坏，并及时告知物业部；2、检查夜间装修和进货的商户是否有违反公司规定的情况；3、检查中俄自由贸易城商铺内卫生，对商铺卫生欠佳的商户进行提醒和督促；4、配合保安部对防火、防盗情况进行检查；5、根据商户经营行为情况召开班前会。（二）早晨上班后到中俄自由贸易城卖场内检查商户开门情况，并对其进行记录，回办公室后询问打电话请假情况，并对未请假迟到的商户进行相应处理。（三）对贸易城内的违规行为进行检查：1、在上午处理完早晨迟到的商户后，楼层管理员应下到各自区域进行日常巡查，对商铺内卫生、不佩胸卡、占道经营、私贴出租兑牌、在商铺内编织毛衣等物品、打扑克、下棋、饮酒、吸烟、大声叫卖、乱贴甩货单、睡觉、音响声音过大、在商铺内吵骂等日常违规行为进行检查，并给予相应的处理。2、在下午上班后对卖场内的违规行为进行联合检查，对有违规行为的商户进行提醒、警告，必要时请到办公室，进行批评教育，严重者，给予处罚，并将检查及处罚情况上报并登记，备查。（四）在下午工作中，如果公司没有其它安排，楼层管理员应及时下到自己管辖区域巡视，了解商户经营状况，检查本街区商户是否有违规行为。（五）下午工作中应及时到卖场内询问商户经营情况并对卫生、防火、防盗情况等进行查看，在下午闭店时准时检查商户关门情况。具体按照《中俄自由贸易城经营管理公约》进行商户的检查和考核第七章、商户经营状况、内页资料整理、掌握要求：（一）对商户基本情况了解的内部要求：1、熟知每一位商户姓名及所处经营位置（区域、商铺号）、经营面积、经营期限及经营情况；2、掌握每一位商户的缴费情况，包括缴费日期、是否正常缴纳各种费用、一次性缴纳及经公司批准单月缴费等情况；3、熟悉商户居住地址及交通状况、联系方法，做到及时通知不在商铺商户；4、熟知转租状况，了解承租姓名、转达租期限、转租价格、原因及转达租期内业主去向；5、了解商户的奖惩情况，进行动态跟踪登记，以备处罚或嘉奖时参考；6、了解商户从业人员基本情况及变化情况。（二）对商户经营状况了解的内部要求：1、了解本街区商户经营品种、品牌、经营档次、风格、上货渠道及每日销售额。2、在日常工作中，随时观察了解商户的经营状况，每季组织一次商户座谈，解决经营中遇到的问题。（三）内页资料整理的要求：1、内页资料包括《商户资料台帐》、《转租登记表》、《转租协议》、《商户评分淘汰登记表》、《从业人员登记表》；2、在办理转租转兑手续的同时，将承租人、承兑人情况填写在内页资料上；3、在严格按照商户资料统计台帐所列项目填写外，还应登记：押金、商铺于何时进行过改造、商户的转租兑等相关情况；4、在从业人员办理胸卡时同时填写《从业人员登记表》。第八章、中俄自由贸易城经营管理公约：中俄自由贸易城经营管理公约适用于本市场内所有乙方（承租方）。甲方（以下称甲方）作为本市场的管理者，有权对乙方(以下称乙方)在该摊位中的经营行为进行管理。有权依照有关法律、法规、规章的要求制定相应的管理规定，乙方同意接受并严格遵守甲方的管理。(一)营业期间的考勤管理：1、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退，如本人未提前请假，却未按上班时间到场，均按迟到处理，迟到或早退均支付违约金30元/次；2、如遇紧急事情，需要临时离岗1小时以上者，需向楼层管理员请假说明情况，得到批准方可离岗，否则按脱岗处理，支付违约金30元/次；3、无故停业，擅自空摊，影响商场的整体形象，损害其他商户的利益，支付违约金500元/天；4、营业时间必须开灯，短时间离开或请假必须开灯，营业时间无故不开灯支付违约金50元/次；5、商户有事离岗半天以上的，必须事先请假，并写请假条，说明请假理由，得到批准后，方可离岗，遇到特殊情况无法办理请假手续，要及时用电话联系，事后补办手续，否则按空摊处理，空摊三天以内（包括三天的），支付违约金500元/天；6、  凡请病假者，不论时间长短，必须提供区级以上医院诊断书，不能提供的，按空摊处理；7、  长时间请事、病假者，应在市场部允许限期内，用最短的时间，增补营业员或导购。事、病假三天以上必须经总经理签字方可批准执行，无故不请假空摊三天以上的，构成严重违约，市场有权收回摊位，收取违约金；(二)市场经营秩序：1、遵守国家法律、法规、规章及市场制定的公约和各项管理制度；按时积极缴纳因经营所产生的各项费用；2、根据租赁合同约定，商户应及时需向市场缴纳经营保证金，商户在经营期间，若销售的商品存在质量问题，商户不能自行妥善解决，客户将问题投诉到市场处，市场有权使用该保证金赔付给客户；商户在经营期间违反本公约的约定，需向市场支付违约金时，市场有权直接从该保证金中予以扣除。3、  商户须有合法的营业执照进行合法经营，不得从事与经营范围无关的活动，商户工作人员入驻后，须向市场提供经营者（照主、从业人员）的身份证、住址、联络方式，以便市场协助办理有关手续；4、  商户经营人员必须守法经营，文明经营，不得欺行霸市，强买强卖，如有发现，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金。5、商户与顾客发生纠纷，应善意妥善解决，服从市场管理人员的协调，如有违反，支付违约金100—1000元/次。6、商户不得在摊位内进行任何可能对市场内其他商户造成损害或引起他人厌恶的活动（包括商户有拉客喊客行为）；一经发现，支付违约金50—500元/次；7、商户有义务参加市场组织的各项大型促销活动，无正当理由拒不参加的，支付违约金100—500元/次；8、商户未经市场同意不得在摊位的大门上增设锁具，也不得随便更改原有锁具，不得在摊位内存放现金、有价证券及贵重物品过夜，并不得以任何借口在该摊位内留宿；凡丢失物品，自行承担。9、商户无论何种原因均不得破锁进入摊位，商户员工需进入摊位但无钥匙时，须向市场申请后，借用市场的备用钥匙并由市场人员陪同进入；10、商户应于市场规定的进、出货时间，使用规定的进、出货通道进出货，商户车辆须在市场指定的位置有序停放；违反一次，支付违约金50元；11、各店铺间应公平竞争，如有恶意提高或降低所售商品的价格，以及造谣、中伤、诬蔑、诽谤其他商户的不正当竞争行为，支付违约金100—1000元/次，情节严重的，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；12、商户不得用摊位供人居住或饲养宠物，违反一次，支付违约金50元；商户不得在摊位外存放商品、运输工具等物品，违反一次，支付违约金50元；13、商户不得把儿童带入市场长期逗留，违反一次，支付违约金100元；14、商户不得在摊位内从事与工作无关的活动，违反一次，支付违约金50元；15、商户摊位独立使用的空调在营业结束时必须自行关掉，到下次营业开始时方能打开；16、为确保通道顺畅及顾客安全，摊位玻璃门一律不得外开，门垫、地毯不得摆放于门外，违反一次，支付违约金50元/次；17、未经许可，商户不得挪用市场的任何设备、设施、用品等，违反一次，支付违约金50—200元/次；18、商户不得在楼道、楼梯、通道或其他公用地段堆放、张挂或留置箱物、衣物、家具、垃圾等物品。不得在公共区域乱涂、乱画及破坏公共设施等。如有违反，在市场管理人员发出通知（口头或书面）30分钟后商户仍未作出撤除的，市场有权强行撤除或清理；违反一次，支付违约金50—500元；情节特别严重的，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；19、商户应自行负责办理其自身财产的各种保险、其摊位、装修、设备等的保险收益人应包括市场，商户办理保险后应在市场管理部门登记备案；20、商户不得逐户兜售、推销商品及派发广告宣传单和其他广告品，市场有权制止其行为并没收任何待发或已派发的宣传商品或资料；违反一次，支付违约金30—100元；21、各摊位严禁燃点香、照蜡、焚燃烧烤任何物品，严禁私藏非法武器、管制刀具、毒品，严禁进行打牌、赌博、斗殴、吸毒、贩毒、卖淫嫖娼等违法犯罪行为，违反一次，支付违约金100—5000元，收缴其用以进行以上活动的一切物品，构成违法犯罪人员将移送公安机关处理；同时市场有权收取违约金、收回其铺位另行处理；22、商户不得使用高音喇叭或排放噪音、异味，严禁敲击震荡或以其他方式干扰市场或其他店铺的安宁；违反一次，支付违约金50—200元；23、若消费者投诉，经核实属于商户责任，支付违约金100—1000元；24、商户必须在规定的门店区域内使用门帘，违反一次，支付违约金100/天；25、任何经营者不得对客人进行跟随推销、索要客人回扣等行为，否则支付违约金200—1000元/次。(三)导购行为规范管理：1、晨会（班前会）所有导购必须参加，无故缺席者支付违约金30元/次，屡次不参加者加倍处罚；2、商户经营工作人员（导购）在营业时间内，应按市场要求统一着装，不准衣冠不整、不配戴胸卡上岗，不准裸背、穿拖鞋、随地坐卧；违反一次，支付违约金30元；3、  禁止一名导购兼顾两个或两个以上商铺行为，违反一次，支付违约金50元；4、  不准空柜（包括中午吃饭）、坐柜、串铺；违反一次，支付违约金30元；5、  不准在市场内嬉笑、打闹、营业时间带儿童上岗；违反一次，支付违约金100元；6、  不准在铺内睡觉、聚众聊天；违反一次，支付违约金50元；7、  不准因上货、盘点、结帐等内部工作而影响接待顾客；违反一次，支付违约金50元；8、  不准在工作场地高声大笑、互相追逐、喧哗吵闹等；违反一次，支付违约金30元；9、  不准在工作时间吃零食；违反一次，支付违约金30元；10、不准在店铺内赌博、进行封建活动、弈棋、打牌、玩电脑等；违反一次，支付违约金30—500元；11、不准私自拿用陈列商品，隐匿顾客遗失物品；违反一次，支付违约金30—200元；12、不准销售不符合质量标准的商品；违反一次，支付违约金100—500元；13、不得在市场内打架斗殴；违反一次，支付违约金50—500元；14、不准不文明经商、出言不逊、欺诈顾客、辱骂顾客或殴打顾客；违反一次，支付违约金100—1000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回摊位，收取违约金；15、未经批准，不准擅自进入非职责所需之场所；不得擅自使用市场公用物品和设备；16、不准在市场内禁止吸烟之场所吸烟；营业期间不准酗酒；违反一次，支付违约金100—500元；17、未经楼层管理员正式批准不准擅自离开工作岗位；违反一次，支付违约金30元；18、不准向客户、同事、消费者、上级领导作出不礼貌举动；违反一次，支付违约金30—100元；19、不准破坏公物；违反一次，支付违约金50—3000元/次，并照价赔偿；20、不准持有危险武器，如爆炸品、毒品；携带其它非法物品进入工作地点。(四)商品管理规范：1、品牌商品必须及时到市场进行品牌登记备案，绝不允许追货行为产生，如发现追货，支付违约金100—5000元/次，严重者收回铺位；2、  商户商品要使用市场统一印制的标准价签、促销牌、折扣牌；违反一处，支付违约金50元；3、  商户不得销售假冒伪劣和侵权商品，一经发现，依商品价值大小，支付违约金1000—20000元；4、  商户必须保证店内货品的丰满，不得无故空柜；如有违反，支付违约金50元/天；5、  商户经营的商品应丰富整齐、布局合理、特色鲜明、个性突出，如有违反，支付违约金50元/天；6、  商户不得恶意或随意提高或降低所售商品的价格；如有违反，支付违约金50元/天；7、  商户不得经营超出合同约定范围的商品；如有违反，支付违约金500元/天；如果市场因经营需要变更经营业态，则商户须无条件服务，如拒不服从则支付违约金500元/天，情节严重者没收铺位；8、  商户不得随意张贴“处理货”或“甩货”等类似标语；如有违反，支付违约金50元/天；屡次违反者，支付违约金500元/天，情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金；9、  商户在日常经营中应使用市场统一印制的“售货凭证”，零售商品应给顾客出具售货凭证；违反一次，支付违约金100元；10、商户零售商品七日内不脏、不残并不影响二次销售的一律包退包换。违反一次，支付违约金50—100元；11、以上商品管理制度，违反几项者，并屡次违反，支付违约金500元/天；情节严重者，公司有权收回铺位。(五)卖场清洁卫生管理：1、各商户应保持摊位内之卫生整洁，保持橱窗、门面、地面等明亮洁净；2、摊位之废物、废水等垃圾应自行清除并倒放于市场指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置；违反一次，支付违约金50元；3、商户拆装商品、装修所生之包装物、废料等，应依市场之指定路线自行清扫运走，不得弃置不管；违反一次，支付违约金50元；4、商户工作人员不得随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑；违反一次，支付违约金50元；5、摊位装修整改施工期间商户应做好围档、指示、警告等安全保护措施及清洁工作；违反一次，支付违约金100—200元。(六)指示、招牌、促销标示管理：1、为保持整个卖场格调之统一，商户所有店面招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均应报经市场管理部门事先同意，由市场统一制作。2、未经市场许可严禁在摊位外（含玻璃间隔内部）悬挂、张贴、摆放任何指示牌、广告灯箱、海报、标贴、模型等，严禁在店铺内悬挂、张贴、摆放任何与经营无关的广告、宣传画、纸张，及出租、转让、合作经营等类的标语，否则市场有权随时予以撤除并由商户承担撤除费用；违反一次，支付违约金50元；3、商户确需在摊位范围外摆设指示牌、广告灯箱、模型及张贴海报等，须向市场书面提出申请，经市场同意，在向市场缴纳一定费用后，按市场管理单位核定之内容在指定位置、指定时段摆放。4、对市场为促进销售所举办之各项企划活动，商户应予以配合，并分担经费。费用之分担比例，市场应事先通知商户并与商户协商确定；(七)卖场安全管理：1、商户对于其所有商品、物件之保管与储存，均应自行负责，同时应防止他人蓄意破坏；2、为维护安全、制止突发事件，商户应预备一套摊位锁匙交与市场指定部门保管；3、商户不得破坏市场为整体商业秩序之维护或保全所采取之管理行为；4、商户自身不得参与或鼓动他人参与打架斗殴、酗酒闹事行为，违反一次，支付违约金1000—5000元/次；情节严重者，构成严重违约行为，市场有权收回商铺，收取违约金，构成违法犯罪的移交公安机关处理。5、市场内严禁吸烟和使用明火，严禁私接电源线路和违规使用各种电器，一经发现，处以人民币罚款200元至5000元罚款。造成火灾损失的责任者，依法追究其经济责任，构成犯罪的将其移交司法机关处理。6、严禁经营易燃、易爆及国家明令禁止销售的商品（如打火机用罐装丁烷气、发胶、仿真枪及管制刀具等），并禁止携带进入市场，一经发现即处以200元至5000元罚款或送交公安机关处理。7、每个铺位必须统一配备灭火器。铺位经营者不按规定配备灭火器，甲方有权对其实施强行配置（灭火器具的费用由商户承担），并处以罚款200元。8、灭火器材必须放置指定的明显位置，自觉配合有关部门按时办理灭火器材检测手续，并学会正确使用灭火器材。自觉维护消防设施，私自动用或损坏现场设施及消防器材，除照价赔偿外并处以人民币200元至5000元罚款。9、严禁在市场通道及消防通道内堆放物品和货物，要确保市场内消防设备的有效及消防水源畅通。随意挪动消防器材，挤占消防器具设施，私自占压消防通道的处以200元至5000元罚款。如遇意外情况，要服从现场指挥人员的指挥，做到有秩序、有步骤的撤离事故现场。10、要自觉遵守市场规定的营业时间，每日下班前必须切断电源、锁好铺位推拉门，如发现货物被盗、丢失，本市场概不负责。11、经营者及从业人员必须服从市场的管理，凡违反社会治安及安全防火有关规定，被公安机关给予刑事处罚者，其铺位由市场无条件收回，并不返还经营保证金和剩余租金。12、发生火灾或重大治安事件，铺位经营者及从业人员要服从市场管理人员的统一指挥，并积极参与疏导及扑救工作，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人。13、为了对本市场内全体经营者负责，市场营业时间之外任何个人或货物不得进入市场，经营者要严格按照市场所规定的时间进货上货。14、经营者及从业人员若有违反上述规定者，必须接受处罚。甲方有权视其情节轻重，分别给予罚款、收回铺位等处理，构成犯罪的移送司法机关处理。(八)装修管理：1、商户由于需进行摊位风格装修或更改经营品牌装修时，应将装修风格效果图，所用基础材料、材质，装修合同（原件审核、复印件留档）、电器装修图（电器的产品合格证书及样品）及预计用电量报市场工程部报批。装修方案经市场工程部审批合格后，商户方能进行装修。2、装修押金（保证金）收费标准以装修合同所示为准，装修多个标准铺位以此类推核算押金收取金额。商户装修押金在装修工程完成后，商户凭市场加盖验收合格章的《装修施工申请表》及保证金收据到市场财务部领取保证金。3、如装修延期或后期清理与修复不及时，市场可指定特约装修公司进行处理，并按发生费用从保证金中扣除，若保证金不足以抵偿费用，商户（使用人）应另行缴付款项。4、若装修过程中，市场检查发现有未按审批装修合同范围内项目进行施工，超出部分，视其情节给予处理，违约金从装修保证金中扣除。5、商户装修施工过程中，必须做好装修围挡，不得有噪音、污染物、刺激性气味影响其他商户的正常经营，违反一次，支付违约金100元。6、商户装修施工过程中，必须严格遵守市场的各项安全防火制度，违反一次，视情节支付违约金100—500元。7、商户装修其它操作事项必须严格遵守《市场商户装修手册》中的相关规定。8、商户需在装修合同约定的时间内按时完成装修工作，特殊情况必须向市场提前申请说明，如无故推延则收取违约金500元/天。(九)转租、转让管理:1、在合同有效期内，乙方不允许私下转让、转租其商铺；如经市场发现乙方有私自转租、转让、或以合作、联营、加盟等形式为名义的转租行为的违规情况，核实无误后，甲方有权收回该摊位，将违规乙方清场，其保证金及剩余摊位租金不予退还。2、如乙方自行把铺位转租给第三方，则第三方在经营过程中如出现违约行为，乙方承担相应连带责任，情节严重者甲方有权收回铺位另行处理并收取违约金。3、如乙方因特殊原因中途无法继续经营，需将摊位转让他人时，应提前七个工作日向甲方提出申请，由甲方对受让方资格进行认定，同时应保证受让方与甲方签订相关管理协议，未经甲方同意，乙方都不得将该摊位使用权转让第三人。4、其受让人的经营资格符合甲方的经营范围及该摊位的经营用途，同时受让人同意与甲方签订相关管理协议，并愿意服从甲方管理，甲方方同意乙方转让该摊位。5、经甲方批准过户的经营户，需缴纳过户费，其费用承担由转让方、受让方自行商定。6、摊位过户后，摊位租金余额及保证金相应转给受让方。7、转让方的其他遗留问题，由受让方承担。(十)其他:1、乙方在履行合同期间须无条件服从并遵守市场的一切管理，如有重大违约或不服从管理事宜，甲方有权无条件没收其铺位。2、乙方必须按时缴纳各项税费、租金、物业费、暖气费等费用，如在甲方通知所限定时间内未及时缴纳，则按违约处理。3、本管理公约以上所有管理规定规定乙方如有违反，其相应违约金必须在限定时间内交付，否则甲方有权从其经营保证金中直接扣除，乙方在限定时间内补齐经营保证金，如未及时补齐或拒不补齐，按违约处理。4、本管理公约以上所有管理规定如乙方屡次违反或依次违反多项，影响恶劣者，甲方有权从重处罚，严重者收回铺位。实施与修订：（一）本管理公约由市场管理单位制订实施，试行期12个月。公约若与双方签订的销售合同及补充协议有歧义时，本管理公约之有关规定优先适用。（二）试行期届满后，市场管理单位根据乙方的反馈意见和市场实际经管情况进行修订并公布正式的管理公约。如需修改管理公约，市场管理单位与乙方协商后可修改或增删并公布修改方案，并以新公布的管理公约规定为准，原规定的相关事项同时作废。（三）乙方应于市场管理单位开具罚款单后三日内缴交罚款，如乙方未能支付缴交罚款，市场管理单位将从乙方缴纳的保证金（租赁保证金或进场保证金）中扣除，同时通知乙方三天内补足保证金，如乙方未补足保证金，乙方保证金不足以抵扣违约金，则甲方有权将该铺位拍卖，所得款项优先支付违约金。第九章、商户胸卡的办理、使用和返还制度细则（一）胸卡的办理:每个商铺内从业人员必须持有由中俄自由贸易城统一制作的胸卡才能上岗，商户可根据商铺的实际情况安排从业人数。（二）商户胸卡办理程序：1、办卡前楼层管理员应先核实情况，不符合不予办理，符合规定办理之后，在内页资料中登记；2、从业人员更换后，必须把原从业人员胸卡返还，楼层管理员认定人卡相符，方可重新按程序登记办理。若原卡丢失，须写明情况承诺相应责任。楼层管理员只负责办理所管辖区的从业胸卡。（三）胸卡的使用：1、从业人员在经营时必须佩带统一制定的胸卡上岗，人卡相符，否则不允许从事经营活动；2、从业人员早晨上班时必须执本人胸卡方可进入进中俄自由贸易城，人卡相符，否则不允许进入中俄自由贸易城上班并没收胸卡；3、装修商铺、办转租兑牌手续，必须执胸卡，楼层经理审核同意后方可办理；4、在非经营时间进入商铺，必须执胸卡，经保安部检查人卡相符后方可进入。（四）胸卡的返还：商铺在转兑更名、转租所签合同到期、合同到期时，必须把所执的胸卡返还。若原卡丢失，需及时补办，未补办须写明情况，承诺相应责任，并接受相应处罚。未返还胸卡的，不予办理其它手续。第十章、日常经营中商户申请装修审批制度：（一）程序：1、申请单上应详细写明装修地点、装修项目、人数、时间、有无电动工具等具体情况。2、申请单一式四份，经市场管理部部长签字后送至保安部和工程部。（二）注意事项：接受商户装修申请后，应向商户说明：白天：（1）不得动用射钉枪类及各种电动工具作业；（2）不得刷油漆及各种强力胶；（3）不动用气焊（割）、电焊工具；（4）装修材料不能占用街道，并关闭商铺门作业。夜间：（1）装修不得在中俄自由贸易城内动用明火或吸烟；（2）装修结束后，及时与电工班联系，拆除临时照明；（3）清理好垃圾并带出中俄自由贸易城，清点好人数，锁好商铺按指定路线离开；其它：（1）严禁私自遮盖、改动天花板（包括在天花板上刷有色涂料），如有特殊需要改动天花板的，应先向市场管理部和物业部提出申请，得到允许后，在物业部的指导下方可进行；（2）装修材料必须防火、阻燃；（3）不得遮挡消防标志、消火栓及供暖设施；（4）对于固有设施及装饰物不得擅自拆卸、遮挡；（5）清理好周边的卫生。第十一章、其它规定制度：一、票据丢失查询规定：票据包括商铺抵押金收据、出租兑牌抵押金收据、转租商抵押金收据等。（一）商户票据丢失，须填写查询申请，经本街区楼层管理员签字后，送财务部备查。（二）财务部查询到票据记账收据后，复印一份证实收据给商户，并收取相应的查询费。（三）楼层管理员在商户票据挂失后，应及时在内页资料上登记票据丢失情况。二、中俄自由贸易城通报制度：（一）自由贸易城内商铺面积发生变化、商铺退档、调整等情况由本街区楼层管理员填写报告，经相关部门核实，报请市场管理部部长、总经理签字后，由市场管理部统一通报财务部。（二）自由贸易城管理费用标准发生变化时，由市场管理部部长统一通报财务部和楼层管理员，并书面通知各街区财务部和楼层管理员，市场部存底备案。（三）自由贸易城商铺管理费缴纳方式发生变化时，由市场管理部部长通知楼层管理员，再由市场管理部报财务部。（四）自由贸易城管理费用让利，由市场管理部部长通知财务部和楼层管理员。三、续签合同规定：（一）需携带的手续：身份证原件、原商铺押金收据、合同、租金收据。（二）办理程序1、合同到期后经楼层管理员核查符合续签手续的，通知商户携带第（一）款中规定的手续到市场管理部；2、报请市场管理部部长同意后，楼层管理员开据新的押金收据；3、商户到财务部更换押金收据；4、经楼层管理员核查在内页登记后到市场管理部处更换合同。（三）不予续签合同的情况1、未交纳或拖欠租金的；2、商户已更换，尚未办理更名手续的；3、携带手续不全的；4、经营期间有严重违反公司管理规定的；5、乙方应在甲方规定时间内办理续签手续，逾期视为放弃使用权。6、商户绩效考核不合格者。